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韩正：于平凡处体现新时期城市精神

来自：上海市人民政府作者：上海要闻 2003-03-28 访问量：1415

　　3月27日，韩正市长得知“小郭热线”主持人郭美芳同志病故的消息后，当即作出批示：“小郭热线”十年来始终坚持主动热心服务，积极为广大市民排忧解难，于平凡处充分反映上海窗口服务行业广大职工立足本职、忘我工作的精神，这也是新时期城市精神的生动体现，希望公用服务行业进一步弘扬“小郭热线”精神。
　　郭美芳同志生于1950年4月18日，是上海市自来水公司的一名普通员工。1993年3月8日，上海自来水公司开通“小郭热线”以来，作为主持人的她，以满腔热忱坚持不懈地为广大自来水用户排忧解难。在她的率先垂范下，“小郭热线”以“解忧、热心、快捷、守信、主动”的服务特色，成为自来水行业知名服务品牌。十年来，“小郭热线”共接听了近20万个电话，为5万多户居民解决了用水困难。发放客户征询单1万多份，满意率为98.74%。郭美芳同志在患病期间直至生命的最后时刻还关心着“小郭热线”，为“小郭热线”的发展提出建议。
　　郭美芳同志在平凡的工作岗位上取得了不平凡的业绩。她所主持的“小郭热线”以良好的服务信誉博得了社会的好评。“小郭热线”曾荣获上海市“模范集体”、“上海市服务明星窗口”、“上海市窗口巾帼文明岗”等荣誉称号。郭美芳本人也多次荣获上海市建设功臣、上海市三八红旗手、优秀共产党员、上海市建委系统十佳杰出人物等荣誉称号。

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