作为市政服务行业的一个窗口，本市自来水行业努力为民解忧，市民埋怨少了，赞许声多了。据市质量协会用户评价中心最近披露的一份客户满意度调查表明，2002年市民对自来水质满意度为76.17，比上年度有明显提高。今年年初，全市26个部门和行业政风行风测评，自来水行业位居第二。
　　从破解难点入手，切实为市民办实事。目前，本市仍有部分市民居住在老城厢内，多家共用一只总水表，常常成为邻里纠纷、水费拖欠等矛盾的“导火索”。去年，各供水公司积极筹集资金，对部分里弄实施了自来水“总表分装”改建工程，总共拆除总水表计3787只，受益居民达46566户。总表分装后，不仅市民家中的水量更足了，纠纷解决了，长年拖欠的水费也陆续补交了。如本市某幢楼数户人家，从1993年以来共欠水费7000多元，总表分装后，居民们心平气和地分摊了历年的积欠水费。
　　忧市民之所忧，打破体制分隔弊端。长期以来，上海居民供水由自来水公司和房管部门分管，体制上的分隔，致使供水质量不能完全保证。对此，自来水行业积极探索“一家管水”的新路。市南公司首先在嘉善路140弄和永福路86号启动供水服务一体化试点，泵房里装上了先进的变频水泵，并将小区水管更换成球墨铸铁管和衬塑白铁管，供水水质有了明显改善。加大科技投入，全面提高饮用水水质。近年来自来水行业对老水厂进行加矾、加氯、沉淀池及滤池的改造，新建水厂则采用新技术、新设备、新工艺，降低出厂水的浑浊度和耗氧量。还针对管网老化造成出厂自来水的二度污染问题，采取了一系列改造管网的措施，目前已改造完成200多公里，剩下300多公里到2005年也将改造完毕。
　　认真对待热线电话，对市民有求必应。去年7月，自来水市北公司引进了国际先进的电话呼叫中心，并对所有来电进行监控统计，提高服务质量。经市质量协会用户评价中心调查，客户对市北公司的满意度达到84.66。