记者3月15日从市工商局获悉，2002年，上海市“12315”系统共登录投诉34017件、申诉4515件、举报8734件、咨询137079件，分别较2001年增长105%、524%、573%和180%。全年共为消费者挽回经济损失2762.9887万元，较2001年增长156%，争取加倍赔偿金额358.6774万元，较2001年增长3127%。
　　从被投诉的商品或服务类别看：通讯及计算机商品4616件，占总投诉13.57%；房屋及装修材料3374件，占9.92%；家具类商品2401件，占7.06%；服装鞋帽2205件，占6.48%；食品1898件，占5.58%；厨房电器及相关设备1149件，占3.38%；空气调节产品1145件，占3.37%；视听产品1106件，占3.25%；交通工具918件，占2.70%。服务类别中，电信邮政2263件，占6.65%；房屋装修与物业管理1319件，占3.88%；食宿和文化娱乐915件，占2.69%；修理和加工业897件，占2.64%。
　　申（投）诉、举报发生区域居前列的为：徐汇5201件，占受理总数的13%；浦东4455件，占11%；虹口4057件，占10%；黄浦3539件，占9%；普陀3321件，占8%；闵行2982件，占7%。
　　综合“12315”投诉情况，有几个新情况值得引起有关经营者和消费者的重视和警觉。
　　首先，通讯及计算机商品、房屋及装修材料类申（投）诉仍然居高不下。2002年度共受理通讯及计算机商品类申（投）诉5281件，比2001年增长169%。除产品质量不合格、售后服务差等老问题外，一些新问题也值得注意。一是手机更换后，三包有效期未自换货之日起重新计算。根据手机三包规定：“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。”一些经营者往往规避这个规定，擅自将三包起算期定为手机售出（发票开具）之日，而许多消费者在获得换货时也缺乏要求经营者办理正规换货手续的意识，致使纠纷发生后无法提供“换货”凭证，三包有效期也得不到重新计算。二是由“外壳磨损”、“私自拆动”引起的免责争议。按照手机三包第二十四条规定，手机未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，经营者不实行三包。第二十四条第五款规定：手机因非承担三包的修理者拆动造成损坏的，不享受三包。一些经营者正是利用这些规定，武断地归咎于消费者，规避自己应负的三包责任。三是经营者规避对手机赠品的三包责任。按照《消条》第三十二条规定：经营者应对用以促销的赠品、奖品承担三包责任。而一些经营者以质量低劣的赠品作为促销手段，达到营利的目的。如方先生曾向一家通讯器材公司购买摩托罗拉V8088手机一部，并获赠电池板一块。该电池板使用不久即发生故障，商家却不予保修。房屋及装修材料类申（投）诉3825件，此类申（投）诉牵扯的经济利益最多，情况最复杂，解决的难度也最大，如何进一步规范该类商品的市场秩序，降低该类商品的申（投）诉率，需要社会各界的共同努力。
　　其次，互联网、家具、厨房电器类申（投）诉增长趋势最明显。2002年度互联网类申（投）诉496件，家具类申（投）诉2539件，厨房电器类申（投）诉1262件，与去年同比分别增长1671%、971%和498%。随着家用电脑在上海的普及，互联网领域内的消费纠纷急剧增多。除网络接入故障、电子信箱被停用外，网络用户游戏成绩被擅自修改、充值卡密码被盗等有关网络游戏的问题比较突出。家具类投诉问题主要体现在产品质量不合格、售后服务差等方面。如朱小姐向某家具厂购买组合家具一套，该套家具不久即出现橱门脱开、抽屉滞涩等质量问题，多次交涉，对方一直推脱，不予解决。后经消协调解，才答应及早修复。据悉，厨房电器类申（投）诉中，电冰箱、燃气灶具类申（投）诉有631件，占该类申（投）诉的50%。