旅游315：旅行不成，旅费怎办？
                                   来源：福建日报

    13日，本报热线接到福州消费者孙苏建反映：她于2001年3月，经朋友介绍在福州康泰旅行社预约出国旅行，3月19日，他们一行3人将17100元（5700元/人次）汇入旅行社（注：款项系她原所在公司福州京鹏交通工程有限公司给员工的福利，孙女士现已离开该公司）。办完护照后才发现，康泰旅行社并不具备经营出国旅游资格，系转包给其他旅行社。她当即要求终止原合同，遭拒绝，旅行社要求其另选线路，并要扣1000元所谓办护照手续费。至今交涉未果。

    记者就此事与康泰旅行社东街口营业部黄经理联系。他说，当时和他们发生交易的是京鹏公司而非孙女士，加之是转账交易，为了会计规范，他们不能将这笔钱退给孙本人。孙女士现已离开福州京鹏交通工程有限公司，因而，这笔交易还记在旅行社上。黄经理说，如果孙女士想要回这笔款项，必须由福州京鹏交通工程有限公司出具证明，或者相关发票。他同时解释，康泰旅行社可以代理出国游，即转包给其他旅行社。

                             
                              拒绝“刁民”报名 旅游“黑名单”惊曝广东
                           来源：《北京现代商报》 2003年3月17日 王东亮
   
    当你因为不满旅行社的服务而到有关部门投诉的同时，也许已经被一种在业内通行的“黑名单”登记在册。日前，这种旅游“黑名单”惊曝广东。

    据悉，游客“黑名单”在业内已悄悄流传多年，而外界知情者甚少。通常情况下，旅行社通过向同行或旅游主管部门索取投诉客人名字及相关资料，然后输入有关部门的计算机系统登记造册，并分发给各报名点柜台，嘱咐接待人员尽量拒绝“黑客”报名参团。

    一位不愿透露姓名的从业人士向记者透露，广东的一些旅行社曾多次使用“黑名单”拒绝游客参团。对此，广东省旅游局的有关负责人向记者解释说，个别旅行社采用这个办法，是无奈情况下的一种自我保护，参与旅游活动的旅行社和游客双方都应当讲求诚信。

    业内人士表示，事实上，游客通过正当途径可以解决赔偿，但一些游客不接受旅游部门的有关赔偿方案，非要诉诸法律，打官司。许多旅行社怕曝光影响声誉，因为一宗投诉案被曝光，严重的足以使旅行社半年没生意，负面影响很大，为此，旅行社一般的做法就是私了。结果，个别投诉者尝到了甜头，就以旅游投诉为手段谋取高额赔偿，在以后的旅游过程中钻旅行社服务不周的空子，煽动其他游客投诉，旅行社因此蒙受很大损失。个别旅行社认为，与其做赔本生意，不如干脆拒绝这些“刁民”旅游。

    尽管旅行社采用“黑名单”迫于无奈，但这个秘密被曝光后，一些不知情人士对此都感到十分惊讶。部分省市旅游局质监所所长表示，旅行社搞“黑名单”，把个别消费者定为“刁民”，排除在正常旅游消费之外，不符合市场经济规律，也不利于旅游市场的培育与成长。