2006年“五一”黄金周全省旅游质监部门共接到各类旅游投诉155件，受理70件，不予受理85件。另接受旅游咨询电话、反映情况73件。与去年同期相比（去年同期接到件数44件、受理件数43件），接受件数和受理件数分别增加了250%和63%。理赔金额计25468元。

　　一、受理的70件投诉分类统计如下：

　　（一）投诉者类别：
　　国内旅游投诉70件，占100%；

　　（二）被投诉者类别：
　　1、旅行社21件，占30%；
　　2、饭店21件，占28%；
　　3、景点23件，占33%；
　　4、交通2件，占3%；
　　5、餐饮2件，占3%；
　　6、其他2件，占3%。

　　（三）21件投诉旅行社性质类别：
　　1、降低等级标准5件，占24%；
　　2、擅自增减项目3件，占14%；
　　3、导游未尽职责4件，占19%；
　　4、延误变更日程6件，占29%；
　　5、其他3件，占14%。

　　二、“五一”黄金周旅游投诉主要特点：
　　（一）今年的投诉总量与去年同期相比，虽有大幅度增加，但性质主要反映的是旅行社、景区、饭店等服务质量、服务态度、服务水平等问题，整个黄金周没有接到恶性服务质量投诉和旅游安全事故报告。

　　（二）今年，对景点和饭店的投诉各占投诉总数的33%和28%，尤为突出。游客反映景区的主要问题是景区门票难买、景区收费、景区告示不明、景区安全等。如游客投诉武夷山竹排门票难买问题。对饭店的投诉主要反映在饭店没有开空调等服务质量以及退房引发的退款纠纷等。

　　（三）对旅行社投诉，占受理总数的30%，下降比例较大，投诉主要集中在降低服务等级标准、导游未尽职责、延误变更日程等服务质量违约问题。