市消费者保护委员会人民调解庭1年调解消费纠纷200多起
市消费者保护委员会成立人民调解庭1年来，适用人民调解程序调解消费纠纷200多起，提升了调解消费纠纷的权威性，受到消费者的青睐。
按照程序，消费纠纷双方当事人，经人民调解庭达成调解协议的，如一方事后反悔，另一方可以经法院对协议确认后申请强制执行，改变了以往对反悔方无能为力的情形。人民调解免交调解费，也受到消费者欢迎。
去年7月2日，消费者敬女士向虹口区消协投诉称，她在上海移动通信某营业厅办理手机月租费转充值卡业务时，交付预存款350元并支付了5、6月的手机费215元，可当她收到7月帐单时，预存款只有48.90元了。区消协向上海移动查询，被告知电脑显示只收到350元预付款，未收到215元手机费，所以5、6、7月的手机费已在预存款中扣除。根据当事人申请，区消协通过人民调解程序调解此案。
上海移动称，敬女士5、6月话费单上未盖“现金收讫”章，故不能认定其已交费。但上海移动承认，350元预存款单上也没有盖“现金收讫”章，显然是营业员操作不规范，消费者也没有当场查看单据并提出异议，均有过错。双方最后达成调解协议，由上海移动补偿消费者120元。
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