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顾全大局,建立诚信 把意见、提案办理工作落到实处 (市电信公司供稿)

来自:上海市人民政府 作者:上海要闻 访问量:1320

上海市电信公司
  近年来,随着上海在迈向国际化大都市进程中,城市功能不断得到提升和完善,有关电信服务和管理的工作日渐成为代表、委员关注的热点,每年“两会”上,他们都提出不少富有建设性的意见和建议。通过办理意见、提案,有力地促进了城市电信事业的改革和发展。我们的具体承办体会是:早准备,找准热点难点和重点;常沟通,避免盲目分办误时间;勤汇报,争取领导亲自挂帅作支撑;定责任,承办工作细致到位列考核;多形式,走出去请进来现场参观面对面;讲实效,争取结果满意态度满意两不误。为了进一步提高办理质量,按时完成办理任务,办理中我们重点抓好以下三个环节。
  一、领导重视,责任落实
  我公司领导清楚地认识到百姓的需求是代表、委员关心的热点,是政府工作的重点,也是企业必须做好或改进的工作侧重点。所以每年“两会”前,公司领导就要求相关处室为选送“政府工作200题”提供材料,并从信访渠道了解和收集热点、难点问题,分类整理后送各有关规划、技术、市场、服务等部门进行分析,提出相关措施,为“两会”召开作好前期准备;“两会”期间,经常关心了解会议情况,及时解决有关问题。如1999年“两会”期间得知代表、委员对上网问题比较关心,对上网信息费用、网络通道和网吧管理等问题提出了一些意见,公司领导当即要求业务技术干部到现场,向“两会”负责分办意见、提案的部门介绍业务分类情况和责任单位,避免该类意见、提案盲目涌向电信公司,而贻误处理时间。同时,还预约了部分代表、委员现场办理时面对面进行交流沟通;“两会”结束后,及时在内部信息上刊登“两会”情况,公司总经理亲自召开党政联席会议听取“两会”书面意见和政协提案情况汇报,并对每件意见、提案进行分析,然后再根据分类落实责任部门和责任人。并规定,每件书面答复必须由公司领导亲自签发。
  二、顾全大局,敢担重担
  近年来,随着上海通信发展步伐的加快,各种通信新业务相继开通,但由于业务种类多、涉及面宽,加上发展初期管理权限又不太明确,所以代表、委员对通信管理问题比较关心,而这些问题又往往被认为是电信部门的问题。如1999年“两会”上反映比较集中的“声讯业务”管理问题,声讯业务是改革开放后出现的一项新的综合管理性质的服务项目,是依赖电信传输网络开展的信息业务,对该项业务的管理涉及到电信、物价、工商、宣传、文化、公安、卫生等方面。但有关意见、提案把对声讯服务中难以界定和把握的、社会反响较大的内容问题和收费问题都归到电信部门。我局领导识大体,顾大局,责成业务处室领导亲自带队走访与办理件有关的市委宣传部、市文明委、市物价局、市卫生局等单位,主动寻求解决问题的途径。我局通过对内加强整治,力争做到控制审批数量,完善管理制度,加大监督力度;对外加强宣传,协助制约违规声讯台,理顺关系,讲究实效,为办理好管理权限不明确的意见、提案做出了努力。
  三、加强沟通,建立诚信
  办理中,我们把加强与代表、委员的联系和沟通,作为提高办理质量和实效的有效形式,采取走访、召开座谈会、电话交谈等及时征求意见,通报办理情况,形成办理共识。如2002年我公司在会办“关于规范公用事业收费程序,增强用户信用意识的建议”时,为了规范行业经营程序,强化企业规则意识,完善经营和消费的信用制度,将上海电信的承诺落到实处,我们主动把代表、委员请进公司来,召开座谈会听取意见,然后又请他们一起参观通信机房和帐务中心出帐过程,以实物展现诚信,主动接受监督,为上海电信树立良好的企业形象,得到了代表、委员和上级领导的肯定。
  我公司办理的意见、提案从数量上看并不多,但内容涉及到管理权限、业务发展、法律问题和行业间竞争等问题,我们将不断加强自身学习,经常与有关部门沟通,争取上级支持,争取兄弟单位理解,争取代表、委员的重视和关心,努力把承办工作做好。

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