上海市绿化管理局
　　市十一届人大一次会议和市政协九届一次会议以来，我局共收到代表书面意见40件，政协提案96件。办理中，我们注重抓好工作部署、规范操作、联系沟通等四个环节，提高了办理质量，每年书面意见和提案均按期办结，代表、委员对办理结果也均表示满意。我们的主要做法是：
　　一、及早研究部署
　　每年市政府办理工作会议结束后，我局即召开局业务处室负责人会议，根据市领导提出的诸如“把倾听代表、委员呼声当作第一信号，把解决实际问题放在第一位置，把代表、委员满意作为第一标准”等办理目标和要求，着眼于促进城市绿化建设和管理，研究部署办理工作，落实整改措施。同时，局主要领导还亲自批阅书面意见和提案，及时了解办理进度，对一些难点、热点问题积极进行协调沟通，对涉及全局性的提案还要提交局长办公会研究。由于局领导高度重视，把办理工作列入重要议事日程，从而保证了高质量、按时完成意见和提案的办理任务。
　　二、严格制度规范
　　办理中，我局重点建立了三项制度和规范：（一）规范办理工作流程。（1）承接书面意见或提案后，由专人负责收文、登记；（2）由局办公室主任和分管局领导阅批后分发至各处室承办；（3）走访代表、委员；（4）各主办处室负责拟写答复草稿并送局办公室核稿；（5）分管局领导审签；（6）局办公室打印文稿正式答复代表、委员。（二）内部协调制度。对牵涉面广、办理难度大，需由几个处室一起研究办理的意见、提案，为避免扯皮现象，由局办公室负责牵头做好协调工作。遇有重要的意见、提案，分管局领导亲自协调，明确责任处室。（三）督促检查制度。书面意见和提案分发到各业务处室后，局办公室将根据办理规定，督促其按期办结。会办件一般在半个月内办结；主办件在一个月内办结，最迟不得超过二个月。
　　三、加强联系沟通
　　我局在承办过程中，坚持采取上门面谈、电话沟通以及信函联系的方式与代表、委员进行沟通，达成共识后再进行正式的书面答复。重要意见、提案局领导亲自走访代表、委员。如今年5月17日局长胡运骅走访了九三学社上海市委，上门听取对外环绿带产业化提案的意见；5月23日副局长王孝泓走访了南汇区部分人大代表，听取对办理“关于要求将上海动物园与野生动物园合并”的书面意见的想法和建议。这样面对面地与代表、委员交谈，既能听到他们的真知灼见，切实改进工作，同时还能及时沟通情况，增强彼此间的理解。
　　四、抓好跟踪落实
　　今年市政协委员、上海龙华医院吴银根教授在关于“建绿、护绿，更应普及绿化知识”的提案中，建议要重视全民普及绿化知识。局长胡运骅对该提案非常重视，亲自阅批，认为这与我局正在实施的科普教育工作不谋而合，要求科技教育处认真办理。科技教育处在认真调研的基础上，与吴银根委员进行了沟通，取得他的理解后进行了书面答复，办理结果列为“正在解决”。9月2日，在整改工作取得一定进展后，局科技教育处负责人再次登门拜访吴委员，向他详细汇报提案落实的进展情况：一是在全市范围内开展绿化科普知识进社区活动；二是与上海电视台生活时尚频道合作，开辟以家庭绿化为主题的绿野仙踪栏目；三是在静安公园、古城公园、松江、普陀等绿地推广设置植物标识牌。吴教授对此表示满意，同时也自愿参与到普及绿化知识活动之中，9月28日还在生活时尚栏目中主讲了《植物与保健》一课。