上海市卫生局
　　近年来，代表、委员通过意见和提案对本市的卫生改革工作提出了许多很好的建议和设想，有力地推动和促进了本市“三医”联动改革的工作。今年，我局共受理代表书面意见和政协提案144件，是历年来承办量最多的一年。由于局领导高度重视，职能处室积极配合，局办公室认真把关，较好地完成了办理工作。下面，我着重围绕办理中代表反馈的一件不满意件的复查工作，谈谈我们的体会。
　　今年人代会期间，我局收到汪尧昌代表提出的关于“落实军队师职退休干部庄润柏医疗保健问题”的第245号书面意见。汪代表提出的该问题，政策性较强，虽然从表面看只是解决一个退休干部的医疗保健问题，但实际上有许多军队退休干部面临同样的情况，解决难度很大，需由市委组织部、市老干部局，市民政局、市人事局、市财政局等多个部门共同研究协商解决。
　　根据职权范围，我局在认真调查研究的基础上，本着实事求是的精神，按照时间节点，及时将“难以解决”的办理结果答复了代表。汪代表接到该书面意见的答复件后，在反馈意见时表示对办理结果不满意。对此，我局领导非常重视，多次召开专题会议进行研究，对不满意件进行重新办理。韩慰军副局长率业务处室和办公室有关人员走访了汪代表，进一步听取意见和建议，同时将有关政策和当前确实难以解决的原因向代表一一作了说明，以寻求理解和支持。但汪代表还是反复强调要解决庄润柏同志的干部医疗保健问题。
　　与此同时，汪尧昌代表又针对相同内容提出了“强烈呼吁市有关部门一视同仁对待军队高层干部医保问题”的第661号书面意见。我局收到该书面意见后，进行了认真研究和分析，认为此问题的解决虽然不完全属于我局的职权范围，但是我局还是应该以积极的态度向市有关领导反映，并会同市民政局、市人事局等有关部门进行研究，以给代表一个统筹解决问题的方案。市委、市政府有关领导对此类问题也十分重视，明确先由民政部门进行专题调研，然后在市保健委员会全体会议上进行讨论。于是，我局将此事的最新进展，结合第661号书面意见的办理情况及时答复并再次走访了汪代表。答复内容主要为：“您所提意见，市委、市府领导相当重视，目前有关部门正在协调之中，已纳入下次市干部保健委员会全体成员会议的讨论内容之一”。汪代表感到他提出的问题已得到市委、市府领导的重视，虽然目前解决的时机还不成熟，但相关工作正在协调之中，因而对办理结果表示理解，同时对我局在办理工作中的求实精神和真诚态度表示满意。
　　在办理代表不满意件过程中，我们有以下几点体会:一是办理态度要端正。对代表不满意的原因要进行认真分析，妥善加以处理，虽然代表提出的问题不是我局职责范围之内就能解决的，但仍要积极地向市有关领导反映，并与市有关部门共同研究协商，争取尽早拿出解决问题的办法。二是办理作风要踏实。把代表提出的问题当作自己的事情来办，严格执行有关规定和程序，做好办理工作。三是办理态度要诚恳。如实向代表汇报办理工作的进展情况和下步工作的打算，不隐瞒事实，不做不真实的承诺。这样才能取得代表的理解，避免代表和承办单位之间的误会，使办理工作顺利地进行。