“你能做到行为得体、理性行事吗？你能保证拒绝作假、遵章守法吗？”这一连串的问号，如今正随一份名为“社区公民道德状况”的调查问卷进入市民家庭，并检验着市民的文明素养、孕育着塑造城市精神的行动计划―――一项为期八年的“共建美好家园―――社区公民道德建设综合工程”，正在上海市卢湾区全面展开。这项工程的目标是，八年后，上海人都能以高尚的道德情操、昂扬的精神状态，迎接世博会的举行。
　　记者在3月26日举行的“世博会・城市精神・可爱的卢湾人―――社区公民道德素质现状与前瞻研讨会”上获悉，这一为期八年的综合工程，将细分为三个阶段，其中前两个阶段各为三年，要点分别是找准社区公民道德建设中的突出问题和薄弱环节，制订第一轮行动计划并积极组织实施，以及着重在居民参与程度上下功夫，不断扩大“综合工程”的影响力。
　　道德建设综合工程的序曲，是一项抽样进入4000户家庭的问卷调查。问卷的设计从细微处入手，涵盖个人品德、家庭美德、社会公德三大类，有明礼、诚信等10个二级指标，礼貌用语、守约守信等24个三级指标，以及穿着睡衣不出门、公共场所不大声喧哗等72个具体指标。作为衡量社区、小区、楼组、家庭、个人道德建设水准的过程，居民通过填写问卷进行着自我剖析、自我教育、自我提高，进而关注自身行为、关注家人、关注社会，达到共筑道德大厦、培育城市精神、共建美好家园的目的。
　　首批发放的4000份问卷在大学生志愿者的协助下完成了入户调查。据上海大学教授顾骏介绍，调查中获得居民普遍重视的行为规范问题是：自食其力不依赖社会、不说粗话脏话、不穿着睡衣出门、遵守居民公约、知情不购买盗版假冒产品、同楼互知姓名、不有意传播不良信息、献血献髓、有矛盾找公共部门解决、依法交纳自行车税，其中不说粗话脏话被认为是社区最需要加强和改进的内容。这说明市民的基础行为规范有待加强，也说明居民道德认知与道德实践之间的差距。
　　以调查为基础，卢湾区将制定社区公民道德指标体系，并在下月推出社区公民道德建设三年行动计划，内容包括印制《社区公民道德行为自测表》，发到每个家庭供大家自我对照；运用多种手段对社区不文明现象进行曝光；运用小区道德论坛等点评道德建设活动；树立道德典型等。行动计划实施的情况，将通过下一年的道德问卷调查来测评。
　　根据卢湾区确定的年度考核计划，测评结果所反映的居民意见最为集中的不文明行为应当逐年递减3－5项，居民公约的覆盖面应当逐年扩大10％。
　　
人人都从小事入手
　　“哎哟，穿着睡衣不出门也是行为得体的标准啊！我回去要叫女儿再也不要穿睡衣在弄堂里跑来跑去了。”这朴素的反省，出自打浦桥肇东居委会的一位老妈妈之口。也许你无法想象，引发这番感慨的，只是一项调查，而由调查所引导的认知过程，无形中已经转化为实践的过程。毕竟，城市精神是实在的，做可爱的上海人，更必须从细微处入手。
　　
测评重塑邻里亲情
　　家住中山南一路的虞玲玲家今年1月来了位大学生，推门送上的新春贺礼，是一份别致的《社区公民道德状况调查问卷》。虞玲玲不由按照问卷上提出的问题，对自己的行为进行着反省。
　　虞玲玲觉得平时最头痛的是邻里不和。她说，我家楼上有户人家的女主人很不讲理，家中有洗衣机不用，总是将滴水的衣服往外一晾就完事，一点不顾及楼下居民。居委会干部上门做工作都没有用。
　　做完问卷，虞玲玲想，我们都是20多年的老邻居了，没有化解不开的矛盾，问卷上也有详细的邻里团结的指标，如果我换一种方式，或许起到的效果就不一样。于是，今年春节，虞玲玲特地请楼上那户人家来做客，大家聊聊家常，从尊老爱幼聊到教育子女，最后自然谈到了衣服滴水等问题。没想到，这样走动走动，邻里关系竟然很快和好了。
　　
残疾人“挑战”不文明
　　看到调查问卷，居住在丽一居民区的残疾人王文辉连声叫好。他说：“塑造城市精神，就是要靠我们每个人自己的行动。我要发动残疾朋友一起向不文明行为挑战。”说干就干，王文辉马上想好了倡议的内容。
　　王文辉在倡议中说：“党和政府把小区建设得这么好，使我们的生活质量有了很大的提高，我们一定要珍惜。我建议，我们残疾人首先要做到自己不高空抛垃圾，不管是盲人，还是跛脚，一定要把垃圾送到垃圾桶里，并在身体条件许可的情况下，抽空到小区绿地、路边墙角，把别人乱抛的垃圾捡到垃圾桶里，用我们的行动感化那些不文明的健全人。”
　　倡议发出当天，大家就三三两两相互搀扶着来到小区绿地、路旁，收集散落的垃圾。周围的居民都说，这对那些行为不文明的健全人真是一个有力的鞭策。
　　
大家都来爱绿护绿
　　“我们的有些行为看看很正常，但是对照文明调查问卷，就觉得毛病不少。”发出这番感慨的是银杏居民区的居民。
　　这个居民区的北蒙三小区原来绿化搞得很好，可是不知从什么时候开始，26户住底楼的居民将门前的绿地用栅栏围了起来。居委会以前曾经做过工作，希望大家拆除，但效果就是不理想。
　　去年年底，北蒙三小区完成了平改坡，住宅楼的外墙都粉刷一新，那些栅栏就更刺眼了。刚巧，道德状况问卷调查开始了。有的居民自己就在那里议论：护绿也得有规范，如果大家都不养成爱绿护绿的好习惯，光靠栅栏也不能从根本上解决问题，反而会把环境弄乱。道理一通，社区党支部再动员就见效了：不光栅栏全部拆除，居民们还自己买来茶花、石榴等，将绿地上残缺的部分补种起来。居民们高兴地说，现在再到北蒙三小区，看到的就是一片人与绿地共处的和谐景象。
　　
城市精神大家谈
　　林则鸣（陕西省驻沪办事处首席代表）―――我在上海工作25年，眼看着上海发生了巨大的变化，上海人也变得大气了。记得1978年刚到上海的时候，根本不能在外面讲普通话，更别说外地方言了，否则营业员就会对你另眼相看。现在情况就不同了。前一段时间延安地区有许多1940年代参加革命的老同志到上海，大家本来说好不花钱买东西的，结果逛了一次南京路和淮海路，回来身上穿的都是新衣服，脚上套的都是新皮鞋。大家都称赞上海的营业员态度好得不得了。
　　但是上海发展了，外地人对上海人的要求也提高了，比如看见有的家长放任孩子不把可乐罐丢进垃圾桶，大家就议论说，上海市民的道德素质也要跟上时代的步伐。
　　殷鼎（新天地总经理、博士）―――我在世界上许多大都市工作过，发现那些大都市都有着共同的特征，比如都有约束市民的公德文化、关怀弱势群体的公益文化、遵守交通法规的秩序文化，而且这些城市中所有的人都会对外来的陌生人报以淡淡的微笑。我觉得上海市民要成为可爱的上海人，就应当有微笑对人的行为习惯。
　　作为一个强调海纳百川的城市，现在已经有许多外国人、外地人在上海工作和生活。上海人应当有微笑着善意地对待外来人的气概，这应当是明礼的主要内容。微笑着的上海人也肯定会是可爱的。
　　李霞（第二医科大学法语教授）―――我是一个意大利人。我觉得上海在发展的同时，应当注重解决一些公民素质方面的小问题，其中最主要的是要尊重别人的自由和隐私，能敞开心扉去关心别人。
　　我很喜欢在上海生活，但我在日常生活中也有不少搞不明白的事情。比如我的学生大概因为是独生子女的关系，总觉得什么都是自己的，一点也不关心同学。还有上车、乘地铁，总有人在那里挤挤推推，看上去很健康的人要去争抢座位。在马路上如果发生了问题，大家也都只是观望，不肯上前去问一问发生了什么事，能不能帮上忙。在交流方面，更没有可能随便在公共场合找个人聊天，这让人觉得生活在上海很孤独。
　　这所有的小问题，与文化程度没有太大的关系。我觉得要给年轻人机会，通过家长、学校、媒体来告诉他们社会的事情也是自己的事情，帮助他们提高责任意识。
　　何卫国（卢湾区委书记）―――培育和塑造城市精神，其中非常重要的一项内容就是提升市民的整体素质，它的核心是软环境建设。卢湾区推出的八年综合工程中，有一项指标是“态度和蔼语气温和”，要是卢湾人都能做到这一点，你能说这不是投资环境吗？“不乱穿马路”不仅能提高平均车速，而且还能降低车运成本。“知情不购买假冒盗版产品”，这将使文化产品市场向着健康有序的方向发展。由此可见，市民的一言一行都是软环境的具体表现。