“7×24＝？”答案是“虚拟政府”。每周7天、每天24小时为民服务，这就是徐汇区政府综合性呼叫中心。呼叫中心开通一年多来，与市民亲密接触已经达25839人次。
　　陈先生到上海工作已经有3年，但是落户口一直没去办理。在外企工作的他白天很忙，不方便处理个人事情。一次，听人说办事可以先咨询呼叫中心。当天晚上，他就拨通962345直线，顺着语音提示，弄清了申报手续。不放心的他又拨了个自动回拨，留下自己的问题，并希望呼叫中心能在他指定的时间内给予答复。第二天，他准时听到中心打来的电话录音，确认了相关手续，并在三周内办好了这件事。
　　申博成功的第二天，规划局的钱老师就不断接到962345的咨询电话，很多市民询问几年里徐汇区会有怎样的变化，哪些老城区需要拆迁，绿地面积会不会因为建设而减少，更有一些市民给政府规划出谋划策。钱老师对他们的问题一一做了解答。
　　2001年底，徐汇区政府开通综合性呼叫中心。这是上海市区、县中第一次尝试把政府公共服务和市民信息需求进行对接，实现政府24小时全天候一站式服务。目前，中心服务内容包括14个窗口部门的劳动仲裁、社会保障、人才引进等6大项目。
　　区信息委负责人说：“千万别把962345看成一个传统意义上的热线电话。”因为，支撑呼叫中心运作的是完整而庞大的政府职能部门，有关办事部门借助计算机网络平台平台，通过电话、传真、电子邮件和互联网等多媒体向居民和企业提供优质、便捷的政府公共服务信息，搭建起来一个“虚拟”的政府。去年，呼叫中心增加了自动回拨功能，强调政府服务的主动性。市民可以留下自己的问题和电话号码，呼叫中心将在市民要求回复的时间内，自动拨通市民的电话，及时解答相关的问题。