银行要降低成本，客户要取得方便。假日经济中的银行服务到底呈现出怎样的局面？客户的需求是否能够得到满足？中行上海市分行对刚刚过去的“十一”长假开门网点的实际运作情况进行监测表明，假日网点忙闲程度与平时相差悬殊，ATM机、自助银行和电话银行已成为假日中银行服务的主力军。
　　根据中行的统计，节日头三天，最忙网点的业务笔数是最闲网点的7倍。在三类测算网点中，郊县地区网点的日平均业务笔数仅80笔，是平时的五分之一，居民区网点的平均业务笔数为120笔，是平时的四分之一，商业区网点的平均业务笔数为227笔，也是平时的四分之一。由于客户稀少，平时熙熙攘攘的大厅显得比较空旷，倒是网点外的ATM前不时有三三两两的客户办理取款业务。
　　中行某网点的负责人说，假日网点的业务基本上集中在存取款上，尤以取款为多，也有一些业务是客户发生吃卡、刷卡消费故障后到网点登记处理。与平时相比，网点上ATM的使用频率要高得多，银行对ATM加钞的频率也增加了。由于节日期间大多数客户到柜面办理的业务都比较简单，加上实行了免填单，基本上没有排队现象。
　　目前，沪上主要银行都已经建立起包括网点、自助银行、ATM机、电话银行和网上服务五位一体的综合性服务渠道。与相对冷清的网点相比，各家银行的ATM、自助银行和电话银行成为假日金融服务真正的主力军。在徐家汇，人们看到中国银行港汇广场自助银行里排起队伍，而隔壁商场里的ATM机前也是人流不断。根据中行的不完全统计，仅节日头三天，市民从全市的中行ATM机上共取款近1亿元，用长城卡在商店、酒店购物消费近4万次，消费金额近5000万元，分别较平时增加了50％以上。
　　同样，自助银行在假日也是火爆异常。全市各家银行的自助银行总量现已达200家以上，中行的88家自助银行在假日中开足马力，头三天交易总量近6万笔，是平时的2倍以上。电话银行的业务量在假日中也是猛增。以中行为例，95566热线电话平均每天处理业务1万笔，由于在繁忙时段增派了客户服务代表，人工接通率始终保持在90％以上。根据不完全统计，假日头三天，中行的客户共办理各类业务23万笔，其中有87％是通过ATM、自助银行和电话银行（客户服务中心）三大渠道完成的，随着金融服务基础设施的不断完善，估计这一比例今后还会进一步提高。
　　在欧美发达国家，银行假日不开门是司空见惯的事情，但这并不意味着欧美国家的居民在假日就不需要银行服务。事实上，发达国家银行假日网点“休息”的背后是一个非常庞大的金融服务基础设施网络起着支撑作用。银行网点是否在节假日“淡出”，取决于上海是否能够铺设足够多的非现金支付设施。虽然上海的非现金交易量目前仅占消费总量的3％左右，使众多银行难以轻言假日“关门”的问题，但此次国庆期间市民高昂的刷卡消费热情大大鼓励了银行。由此看来，今后银行在假日金融服务中的无形之门将越开越大，而有形的网点将可能逐步减少。