上海服务业--诚信服务：适度热情卖真品
商业服务企业提高服务质量、优化服务环境有了切实可行的“参照系”，9月6日，市商委颁布本市首个商业服务质量规范，这一以诚信服务为核心内容的商业服务质量规范，掀开了2002年上海商业系统以诚信服务迎接“国庆黄金周”系列活动的序幕。本月10日，市商业系统还将召开规模浩大的“万人签名活动”和“千人动员大会”，把“诚信服务月”活动推向高潮。
《上海市商业服务质量规范》中对商业企业服务软硬件两方面应该达到的水准作了详细规定。硬件方面，从服务环境、公共标识、便利设施、环境卫生、环境安全到环保要求，都做了具体的规定，其核心是为消费者营造一个安全、卫生、便利的购物环境；在服务软环境方面，消费者从走进店门到消费完毕走出店门，整个过程都有相应的服务标准，比如当顾客近柜或进入服务区域时，要求服务人员适度热情、主动招呼、不诱购、不劝诱，收款必须“唱票、唱收、唱找”，交代清楚，并有道别声等。
《上海市商业服务质量规范》还制定了相关的服务质量细则，比如商品未经验收不得上柜销售；引厂进店的商品，未经商店检验并同意不得进场销售等。
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