经过十几年的环境教育，眼下，市民的环境意识究竟如何？日前，笔者走访市环保局“绿色110”，从中获悉，在三个方面有了可喜的提高：
　　环保法律意识提高
　　在大量的环保投诉电话中，市民督促环保部门采取法律手段，依法办事，让问题得到快速、彻底的解决，以维护自身的环境权益。
　　家住大宁路的徐先生月前半夜拨打了电话，投诉附近建筑公司夜间施工，使家人无法正常休息。每晚11点后，窗外就传来隆隆的打桩声，实在讨厌。经环保局紧急处理，10分钟后噪声就停了。可是，次日晚间，噪声又响了，徐先生再次拨通了环保热线，直至第三天晚上，噪声才完全停止，以后再也没有打桩声传来。徐先生连续打了三天投诉电话，他说，我坚信法律，相信市民有获得正常休息和享有良好环境的权益，所以我一次又一次地拨通“绿色110”。
　　环境质量意识紧迫
　　热线开通一年间，引起了广大市民的关注，共接到环保咨询及投诉查询电话6345次，市民迫切询问有关的环保措施及如何进行环保投诉。
　　家住沪太路的叶先生从事网络管理工作，非常关心环保，从媒体上得知上海有条环保热线。和他交谈，觉得他的环保质量意识很强。日前凌晨1点，他被噪声吵醒，只见窗外工地上仍是人来人往，非常喧嚣。他马上拨打“绿色110”，15分钟后环保人员赶到，彻底制止噪声污染。叶先生说：“上海环境的硬件质量在不断提高，但如果再不提高市民的环境意识，提升环境档次只能是事倍功半。所以我打这个热线，一方面保护自己，同时也提醒别人提高环保意识，追求环境质量。”
　　环保警觉性增强
　　在环保投诉电话中，有近半不属于“绿色110”处理范围，这从另一个侧面反映出居民对身边的环境污染具有高度警觉性，一旦发觉有污染环境的“嫌疑”，就马上拨打“绿色110”，十分可喜。
　　家住浦东的徐先生发现屋后的几根烟囱一直在冒黑烟，于是拨通了环保热线。一刻钟后，环保执法人员就赶到现场，制止这家电机厂继续冒黑烟。但是，厂方认为只不过冒了十几分钟黑烟，并没有违反环保法规。对此，徐先生表示，只要关系切身利益，他就会时刻警惕，随时拨打环保热线。
　　据了解，环保应急热线开通至今一年来，共收到投诉电话27804次。上海市民利用环保热线，保护自己的生存环境。他们感谢环保部门为他们排忧解难，同时也希望环保部门的执法力度要继续加强、队伍要扩展、装备需精良、解决问题的速度要再快些。