5月5日,在经过10天隔离观察后,福建省大田县30位游客终于高高兴兴回到各自温馨的家里,结束了这次不寻常的旅游活动。临别时,有的客人激动地流下眼泪:“多亏了你们哪,你们为我们大家做了那么多工作,今生今世都很难忘记!”这30位大田游客,忘不了“大连、北京六日游”日程,忘不了10天有家不能回的日子,更忘不了大田县中国旅行社把游客的身体健康和生命安全放在第一位,全力以赴做好“非典”预防工作的日日夜夜。
新成立不久的大田中旅,在迎接今年“五一”节到来,积极推介旅游线路,组织接待旅游团队。至4月20日,已预定的“五一”旅游团队有10多个。4月21日14时58分,大田中旅接到上级紧急通知,不能组织旅游团队跨省旅游,务必做好防治“非典”工作。但是就在前一天,该社组织的“ 4.20”团30位游客己前往“非典”疫情发生地——北京、大连参加9日游。
人命关天,不容懈怠。大田中旅董事长章进森采取果断措施,立刻打长话到大连通知游客。这时客人情绪复杂,认为人生第一次到北京,机不可失。为了游客利益,大田中旅只好与北京星明假期旅行社联系,取得他们积极配合,北京假期为客人每人准备一套防治用品,他们两家还协商将北京5天的行程缩短到3天,并将购物点全部取消,给北京运输公司每人100元车费补贴,于 28日乘火车返回三明,提前至25日乘飞机回福州。
根据旅行社出团经验,中长线交通费一般占出游总费用的一半,坐火车改乘飞机,谈何容易,可是25日机票北京各航空公司机票价位虽打7-8折票价,机票总费用仍然居高不下。几经努力费尽周折,国航终于被大田中旅的真诚所感动,破例给大田中旅打了4.5折。大田中旅开完票派人专程从福州将机票送往北京,30位客人顺利通过北京航空港体检,乘飞机直飞返回福州。大田中旅派专车经过专门消毒后,直奔福州长乐机场,在福州航空港离站体检后,把30客人接送到离大田县城关7、8公里处的石牌老厝电站。大田县委、县政府领导高度重视,派出由副县长马敬愈率领的医务工作者到老厝电站对客人逐个进行体检。经体检后未发现一例客人因旅游而感染“非典”。
为慎重起见,县里决定将这批客人暂时安顿在老厝电站观察。但是老厝电站接待站的条件很简陋,没有卫生间,又时值炎热天气,大田中旅担心游客因此“闷”出病来,决定腾出大田某宾馆让30客人休息观察。当天晚上22:55分,大田中旅组织客人召开紧急会议,认真做好动员和解释工作,并用专车将客人接到某宾馆。
这10天的观察期,恰逢“五一”假期,大田中旅为每位游客准备了一份生日蛋糕和太平面。为了让客人能与亲人方便见面,大田中旅专门购买了许多医用口罩,随时提供。在餐饮方面,大田中旅还一日三餐为每位客人提供一次性餐具……
编者按:在全国上下万众一心打好“非典”狙击战的同时,我们不能忘记,作为首当其冲受到比亚洲金融危机与伊拉克战争更为强烈冲击的旅游行业没有顾及自己的损失,积极落实党中央国务院的部署,以对人民生命健康高度负责任的态度,牺牲行业巨大经济利益,配合卫生部门做好各项预防工作。这其中,旅游企业受到的打击最大,在旅游接待方面要做的工作也最细。危难时刻见真情,大田中旅以及其它像大田中旅一样的旅游企业扔掉算盘,将游客的人生健康安全置于首位,利用自己的业务网络、服务措施做出了大量的调度、预防、服务和解释的工作,尽一切可能防止疫情通过旅游活动扩散传播。虽然旅游企业的工作者不是防治“非典”一线的战斗人员,但是,他们和许许多多坚守岗位的各行业工作人员一样,是支撑我们这个时代文明的华夏脊梁,是朴实无华但却弥足珍贵的社会主体,人民也许不会记得住那么多默默奉献的劳动者,但是游客心中却装载得下这样贴心这样光辉的企业形象!