2005年“十一”旅游黄金周已经结束，根据省假日办的有关文件精神及有关防抗19号台风的部署，全市旅游行业及相关部门全力以赴做好黄金周活动，以实现“健康、安全、秩序、质量”四统一为目标，圆满完成了各项工作任务.但由于受19号台风影响,黄金周前期我市关闭大部分旅游景点,造成较大损失,旅游接待总人数与总收入与去年同期相比都有较大程度下降,除此以外,整个黄金周期间旅游接待秩序井然，无重特大安全事故发生。今年“十一”黄金周，我市共接游客11.94万人次，旅游总收入5234.38万元，与2004年同期相比分别减少了26.3%和24.6%。现将整个“十一”黄金周的工作做如下小结：

     （一）认真开展节前大检查，消除各种安全隐患。9月27日，在市委、市政府的统一领导下，以“安全第一、预防为主”和“以人为本、游客至上”为根本宗旨，由安监局牵头，对节日期间的交通运输、景区景点、宾馆酒店等进行抽查，排除各种安全隐患，确保黄金周期间的旅游安全。检查组对我市“十一”黄金周假日旅游协调领导机构运转情况及制定的接待方案和应急预案、处理重大安全事故的方案和紧急救援预案，黄金周旅游接待动员情况和旅游景区点扩容和疏导工作做了安排。各级假日旅游协调领导小组办公室、成员单位值班人员和对旅游市场秩序整治的情况进行了认真细致的检查和实地抽查，并听取了旅游行政部门的具体工作汇报。9月29日，我局接到宁德市气象局关于黄金周期间预计有台风的预报，立即通知各旅游企事业单位做好防范准备。9月30日接宁德市防汛抗旱指挥部通知后，我局立即召开全局干部会议，部署防台抗台工作，并给各县（市、区）旅游局，各旅游企业发出紧急通知.台风期间,紧密配合省假日办的有关工作,随时将省假日办的有关通知在全市进行传达,并作出具体安排.因此,整个“十一”黄金周期间，没有发生旅游安全事故和重大投诉事件，较好地完成了本次黄金周工作。

     （二）提供优质服务，树立游客至上的观念。全市旅游行业在整个黄金周期间做好了各项服务接待工作，以确保游客人身财产安全为出发点,及时做好景点关闭与滞留游客疏散安置工作.切实提高服务质量和服务水平，优化旅游秩序，提供优良的旅游环境。

     （三）在旅游宣传方面加大力度。

     （四）及时处理好旅游投诉。为使游客的生命财产及服务质量得到保障，各县（市、区）旅游部门完善了值班制度，领导带班制度，旅游投诉电话24小时值守，整个“十一”黄金周期间除接到一个有关受19号台风影响而产生的退团投诉外,没有接到其他游客投诉电话，无安全事故发生。

      存在的不足和需要改进的地方：

     （一）旅游商品开发力度不够。我市的旅游商品具有独特的地域性，但目前各景区都尚未形成一个较具影响力、较高档次的旅游商品市场，不能满足游人购物需要。

     （二）目前除了太姥山岳景区已初具接待规模外，其他景区尚未很好开发。

     （三）旅游系统工程建设有待于进一步完善。

     （四）旅游服务接待软硬件设施建设还要进一步加强，景点区配套设施不完善，旅游从业人员素质有待于提高。

      (五) 应对台风等突发性自然灾害的组织协调能力有待进一步提高.