记者 戚颖璞
  今年夏天异常炎热，树叶都被烤得打了卷儿，刘倍宏却骑着小电驴走街串巷，带客户四处看房。在很多人的印象里，这样的“鸡血型”房产中介人员总是和“学历低”“成交为王”挂钩。但刘倍宏的标签不是这些，她不仅拥有伦敦国王学院硕士研究生学历，获英语专业八级证书、竹笛与钢琴十级证书，还能和客户谈谈诗词歌赋、聊聊人生理想……
  像刘倍宏这样的中介人员在上海不断增加。以上海链家为例，该公司73%的中介人员是统招本科生，其中不乏复旦、交大等高校出身；更有码农、设计师不断涌入该行业。这些新鲜血液，共同推动了房产中介行业的转型。
  从业者现状不足以支撑市场
  2020年，刘倍宏毕业回国。在考察了所有喜欢的城市以后，她决定定居上海，在链家做一名房产经纪人。得知女儿的选择，一向开明的父母却表达了担忧：读了这么多书，为什么要做中介？在中国，房产中介市场还处在比较初级的阶段，早期因为从业者素质参差不齐，坑蒙拐骗的事情时有发生，社会地位也不高。把这样的职业形象，放在接受过高等教育的刘倍宏身上，总有些格格不入。
  和很多初入职场的社会萌新不同，“95后”的刘倍宏在英国读书时，就曾兼职做过一年房产经纪人，在第2、3个月拿下销售冠军，因业绩亮眼，主管主动提出留用。也是这样一段经历，让刘倍宏坚定地选择做一名房产经纪人，“我觉得自己的性格适合这个职业，也有经验。”
  很快，刘倍宏感受到了落差：“英国的房产经纪更像咨询行业。房产经纪人和律师一样，社会地位比较高，但这份职业在国内还没有被完全接受。”不过她很快适应了这种变化，经过一段时间观察，她发现，虽然很多买房人在初次接触时会带着戒备心，但只要自己坦诚沟通并给出专业意见，对方就能感受到并打开心扉。
  刘倍宏有个习惯，不愿为了促成交易而刻意隐瞒房源缺点。“我会把利害关系和客户讲清楚，结合他们的需求去选房。”疫情期间，她还因此收获一张标的额600多万元的意向单：“这个客户一直是线上接触，他从没看过房，全权交给我去选房，我觉得这是‘双向奔赴的信任’。”还有一对年轻夫妻，购房的意向区域很广，刘倍宏花了近一年时间，陪看了近70套房子，终于帮他们找到心仪房源。
  真诚、专业、有耐心，成了这批高学历中介人员的特点。很多人不只把这份职业当作糊口的工作，也视其为修炼自己的平台。从香港企业辞职的“85后”服装设计师钱娟，在众人的不解中加入上海中原地产成了一名房产经纪人。“一开始很焦虑，这份工作更考验我的综合能力，比如对行业知识和政策的掌握程度、抗压性、谈判技巧，还有和客户沟通的能力，我只能不停地去学。”如今，钱娟已成了区域金牌销售员，业绩在宝山区排名前十。
  高学历人才进入房产中介行业，并不是市场上人才饱和无处可去才有的无奈之选，而是房产中介行业变革的必然趋势。早在2018年，链家就启动本科生招募计划，建立人才培养机制，加强经纪人全职业生涯的培养。整个房产中介行业也的确走到了转型的关键路口，数据显示，我国存量房经纪人的平均从业年龄不到30岁，本科以下学历占绝大多数，从业时长约7到8个月，流动性极大。这样的从业者现状，无论如何背负不起一个预计2030年年成交近30万亿元的存量房交易市场。
  提高从业者素质成了变革的关键。在欧美，很多从事证券、金融、企业管理等工作的人员，是经工作多年形成了完整的知识结构，并积累比较丰富的社会资源后，才转行去做房产经纪人。在存量房交易相对成熟规范的美国，房产经纪人也同样享有较高的社会地位，其中92%拥有大学及以上教育经历，对上下游行情了如指掌，专业性极强。
  在国内，嗅觉敏锐的企业已启动人才转型计划，努力提高房产经纪人的专业度、职业素养和社区参与度。
  先导技术部队带来服务裂变
  2019年毕业后，计算机专业硕士研究生饶童入职了北京一家科技公司。他是一名码农，又是一名不太寻常的码农，写代码的时候还要像中介人员一样去实地看看房源。
  “我从事的是计算机视觉方面的算法研发。”外界对饶童的工作内容和所在的公司“如视科技”都十分陌生，但其实，许多人或多或少享受过这份高精尖职业带来的便利，比如你看过的房源VR全景图便源自如视科技。公开数据显示，到2020年3月底，如视科技VR看房使用次数达6.6亿次，日均VR看房次数达316万次。
  令人意外的是，这家VR细分行业的领头羊脱胎于传统房地产交易行业。2018年，贝壳找房如视事业部成立，作为先导技术部队，在业内率先建立“硬件+技术+内容”的整套VR空间构建能力。
  一直以来，中介行业饱受信息不对称、交易不透明等弊病困扰。有实力的头部公司尝试变革，甚至聘请专业摄影师队伍使用单反拍摄平面照片，用激光笔去采集户型数据，以此提高服务质量。但这并不能从根本上解决问题，实勘时间太长、数据不够精准、数据和图片无法匹配依然是痛点。
  VR技术的介入逐一击破难点，使二手房房源高效精准可视化成为可能。以如视为例，通过VR采集硬件设备和算法软件研发，房源可能直观呈现出三维结构、尺度信息、整体户型、内部装修以及房间细节方面的信息，不仅提升了用户在视觉上的体验，而且凭借自主研发的VR采集设备，经纪人仅用20分钟就能将一套房源实现三维重建，日均新增的VR房源量已达近2万套，让VR的产业落地速度大大加快。
  “这正是吸引我加入公司的原因。市面上采用VR技术的产品很多，但要真正实现批量化、规模化却很难，这份工作恰恰给了我这样的成就感。”饶童说。这家企业的人才结构完全对标一流互联网企业，学历普遍为硕士及以上，研发团队平均年龄30岁左右，强大的人才团队推动着行业服务不断迭代。今年，一款轻量级VR采集产品问世，用户只需要一部智能手机再搭配一个三脚架就能完成采集，深度估算误差仅有1.35%，拼接点位成功率近100%。