近十年来，武夷山先后获得世界自然和文化遗产、中国优秀旅游城市、全国文明风景旅游区、中华十大名山等十多项世界级、国家级品牌称号。成绩背后凝聚着全市人民包括景区全体工作人员的辛勤汗水。

随着武夷山旅游事业的发展，景区的管理、保护工作日益重要。今年以来，景区围绕开展“我爱武夷”主题教育活动，增强景区工作人员的主人翁意识，进一步提高服务质量。近日，记者走访了景区管委会、武夷山旅游发展股份有限公司等部门，采访获悉，通过“我爱武夷”主题活动红红火火地开展，景区工作人员的服务质量普遍提升，“景区是我家，游客是亲人”的意识深入人心，进一步营造了服务优良、管理规范的旅游环境，推动景区三个文明建设再上新台阶，促进了“爱景区、知荣辱、求和谐、促发展”文明风尚的形成，使武夷山的景区管理工作主动适应快速发展的旅游市场新形势的需要，进一步巩固了全国文明风景旅游区和国家5A旅游景区的创建成果。景区旅游经济继续保持持续、健康、稳定发展的良好势头，各项经济指标均达到预期目标。上半年景区旅游人数实现102.80万人次，同比增长5.31%；景区旅游总收入实现10648.39万元，同比增长6.18%；上缴武夷山市财政1031.47万元，完成全年上缴任务的50%。

“景区是我家，游客是亲人”

七月的武夷山，骄阳当空，酷热难耐。

正午12点，正是一天中最热的时候，景区的环卫工人却顶着骄阳，低头清扫着每一片落地的纸屑。而　一天走上十几里山路的巡山员，每天凌晨四点多就上路了……

他们，是武夷山景区盛夏路上一道道美丽的风景。清扫垃圾、巡查火情，他们的汗水带来了景区的通畅与整洁。

武夷山风景名胜区作为武夷山市的主要对外窗口之一，旅游服务质量至关重要。景区管委会结合景区的实际情况，深入开展“我爱武夷”主题教育活动，在景区范围内广泛开展“景区是我家，游客是亲人”活动，提升全体员工的服务意识，增加游客满意度，经过一段时间的实践证明，活动取得了较好成绩。经调查，武夷山景区游客满意率达96-98%，在全国属较好成绩，景区工作人员服务意识得到普遍提升。

在主题活动开展期间，景区管委会组织全体员工展开“尽心、诚心、热心、舒心、温心”的五心大讨论，并在“七·一”期间举办了“景区是我家，游客是亲人”主题演讲比赛，强化“人人都是旅游环境、人人都是武夷形象”的旅游窗口意识，规范服务标准，将以人为本的服务理念不断推向深入。

在“游客在我心中”服务年以及“满意在景区”活动开展中，立足树立岗位奉献的先进典型，评选一批最佳管理员、竹筏员、花轿员、护林员、保洁员、驾驶员，以及共产党员示范岗、工人先锋号、巾帼建功岗、青年文明号、青年志愿者、文明示范排、文明示范轿、先进班组、流动红旗等。这些活动激发了员工主人翁责任感，强化了武夷山景区的旅游窗口形象，从思想上行动上融入了“我爱武夷”主题活动的开展。

创新机制　抓内部管理

1至7月份，武夷山景区旅游人数和旅游收入再创新高，实现数量与效益同步增长。成绩的取得，管理是关键。

在深入开展“我爱武夷”活动期间，景区进一步完善内部管理。首先是调整景区行政内设机构和事业单位设置，制定了《景区行政机构及有关事业单位设置方案》，解决职责不明，责权失衡，岗位设置不足，政、事、企混岗突出等问题。其次是合理完善员工收入分配机制，针对股份公司一段时期以来工资级差较大的问题，拟调整制定新的股份公司管理人员及员工薪酬制度。第三是为解决竹筏供求矛盾大及排工工作时间长、劳动强度大的问题，着手创新竹筏工用工机制。

内部管理的加强，员工的主观能动性进一步增强。今年，由国家建设部组织开展的全国名胜风景区评选活动中，武夷山景区积极参与评选，广大员工不仅主动投票，还积极向广大游客宣传推介武夷山，使武夷山投票率大增，总得票2742991张，浏览4717592人次，名列全国第三。与此同时，从武夷山世界遗产网的更新资料显示：上半年网站浏览达1072333人次，平均每天浏览1960次，同比增长32.61%。

保护山山水水  保护一草一木

 　　为有效制止毁林开荒等破坏风景资源事件的发生，确保景区的长期和谐发展，景区管委会结合“我爱武夷”活动，突出“我爱武夷的山山水水，一草一木”，依法治景，强化措施，把资源保护管理工作落到实处，根据《风景名胜区条例》、《福建武夷山世界文化与自然遗产保护条例》及《总规》，创新工作机制，采用错时工作制，即除了正常工作时间之外，安排专人在非工作时间检查、巡山。采用错时工作制以来，成效是明显的。据统计，上半年出动巡护人员3226人次，查处捕鱼、毒鱼案件4起，清除开荒种茶面积32.5亩，查获盗伐、砍伐林木案件13起，其中4起毁林开荒案件移送林业公安处理，山东隔和土地隆两起毁林案件的主要责任人被公安机关刑事拘留。

景区管委会还对主景点水帘洞走马楼和桂高公路沿线新开垦的茶地进行绿化，水帘洞走马楼顶种植杜英2200株、木荷6000株，桂高公路种植杜英300株、枫香300株、木荷1800株。

在对景点进行绿化的同时，景区管委会严格规划管理，完成公建规划审批项目18项，私建审批19项，查处违规、违章建设等违法行为10起，违章占地894.23平方米，其中已处理4起。

严格管理还体现在强化环境监测，做好五项工作：一是完成三期地表水质监测；二是与福建师大生物系合作开展了一次动物监测，确定了今后几年的固定监测线路；三是就“五·一”黄金周景区天气、噪声及天游景点人数开展旅游监测，并形成监测报告；四是与福建武夷山大气背景监测站合作，完成天游顶全自动大气降水监测站的建设；五是与市气象局一起做好天游气象站、九曲溪及上游雨量水位自动测报站的维护工作，并收集监测数据。（谢莉　王智群）