2021年9月7日，市委组织部副部长、市政府副秘书长、市政务服务管理局党组书记、局长张革到顺义区调研政务服务和“接诉即办”工作。区委副书记、区长龚宗元参加。
　　在区政务服务中心，张革先后来到自助服务专区、“两区”建设服务专区、“梧桐工程”人才服务专区、“顺手提”专区、综合服务台等处，详细了解相关业务办理、自助寄递柜应用、电子证照刷脸应用、助残服务终端应用、室内导航应用等情况。区政务服务中心2019年投入使用，共设立1个综合受理专区及8个专业服务大厅，区内39个部门、1683个服务事项实现了“一站式”集中办理，并通过“区块链+电子证照”技术、“不见面”审批、24小时智能自助文件柜服务等多种政务服务模式，让市民办事“只进一扇门”“只对一扇窗”，同时还率先开设了“两区”建设“一窗通办”服务专区，为3400余家企业开通了事项服务“一站式”办理的“绿色通道”。
　　在区城市管理指挥中心，张革实地察看多网平台“12345”市民服务热线系统运行情况，详细了解诉求接收、派单、办理、反馈等工作流程。该系统利用数据动态监测和分析研判，能够对群众反映的高频问题、重点区域等及时向相关部门提出预警，为各单位科学决策、精准施策提供辅助支持。2021年1月至8月，顺义区群众诉求“三率”平均综合成绩92.43分，全市排名第五；“七有”“五性”平均综合成绩94.75分，全市排名第二。
　　在随后召开的座谈会上，区政务服务管理局、区城市管理指挥中心分别汇报了顺义区政务服务工作开展情况及“接诉即办”工作开展情况。
　　龚宗元表示，一直以来，顺义区高度重视政务服务工作和“接诉即办”工作。区委、区政府将政务服务工作作为优化营商环境、增强百姓幸福感的重要抓手，不断创新政务服务模式，为企业、群众打造省心、舒心、贴心的“一站式”政务服务，下一步，顺义区将在持续完善硬件设施的同时，不断提升工作温度与服务意识，切实提升政务服务工作水平。“接诉即办”是服务群众的重要载体，顺义区始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断深化“接诉即办”改革，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，群众诉求解决率由2019年初的42.65%提升至88.88%，满意率由57.75%提升至91.48%，取得了阶段性效果。希望市政务服务管理局进一步加强工作指导，推动顺义区政务服务工作、“接诉即办”工作再上新台阶。
　　张革对顺义区政务服务工作和“接诉即办”工作给予肯定并指出，顺义区作为首都重点平原新城，要结合区域定位，全力做好政务服务工作和“接诉即办”工作。要加强改革创新，增强政务服务工作的主动性，进一步提升为民服务能力；要加强政务服务体系建设，完善政务服务机制，促进政府职能转变；要坚持问题导向，结合百姓需求，提供精准政务服务，推动各项政策落地实施，为办事群众提供更多便利、办更多实事。要持续深化“接诉即办”改革，推动重点难点问题解决，特别是在办不了和没办成的事上下功夫，提升群众满意率；妥善解决群众诉求，做好解释答复，用心用情为百姓办实事、解难题；要强化主动治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，把问题解决在基层、把矛盾化解在基层，提升基层治理水平。市政务服务管理局将与顺义区共同努力，提升政务服务和“接诉即办”工作水平，助力全市经济社会高质量发展。