今年春节起，一批“爱管闲事”的人活跃在本市各个服务窗口，以亲历和旁观方式，发现优点、捕捉问题，对窗口服务质量进行评议―――他们是由市迎世博窗口服务指挥部聘请的窗口服务行业“优质服务督导员”。4月17日下午，市迎世博窗口服务指挥部举行优质服务督导员工作会议，首批督导员代表和市民巡访团成员交流了工作情况，第二批督导员正式上岗。
　　为确保在迎世博期间窗口服务行业的优质服务工作取得明显成效，市迎世博窗口服务指挥部从本市著名劳模、部分行业协会专家及窗口服务行业有关人员中聘请了百余位优质服务督导员，以普通顾客、乘客、游客等身份，对全市窗口服务行业进行评议检查。根据要求，督导员们的督导内容包括窗口服务环境及设施、窗口员工举止及仪表、窗口员工服务态度及技能、窗口应急措施能力和窗口迎世博特色服务及氛围等，检查评议的内容需形成书面记录，并按要求进行打分和说明。目前，指挥部已收到32份《检查评议表》、26份反馈，10多个窗口服务单位提出了整改意见。
　　“我们要注意观察，做一群爱管闲事的人。”督导员代表、上海市监察协会正处级调研员穆文华表示。作为第一批督导员，她与地铁、工商、出租车运营公司等多个窗口服务部门打过交道。在她看来，督导员的工作主要是“三看一访”―――看环境、看服务、看政务公开、访服务对象。在工作过程中，要以坦诚的心态投入其中，加强与被考查单位的沟通，“不是为批评而批评，而是要帮助他们解决问题。”
　　会上，督导员代表在肯定窗口服务改进成效之余，也指出了存在的种种问题：地铁车站一些服务人员面对乘客问讯冷脸相待；房产交易中心提早关门下班将市民拦在门外；办张营业执照，各个部门相互踢皮球磨蹭好多天……督导员代表、浦东新区潍坊街道社区学校校长陈卓娅说，窗口服务行业应当以人为本，“最好能做到‘来有迎声，去有送语’，不要吝啬自己的微笑。”