医院门诊服务五花八门，服务设置相对分散，难免让病人东奔西跑。近日，记者从上海申康医院发展中心召开的市级医院“便民服务中心”建设工作交流会上获悉：申城23家便民服务中心整合多项门诊服务，一站式便民服务中心“各显神通”，就诊变得更加人性化。
　　“客服”零距离连线医患
　　新华医院去年一年门急诊人次高达252万，在全市三级甲等医院中位列第一。病人挂号时间长、收费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象突出。
　　为有效化解病人就医难，新华医院便民服务中心借鉴了银行、宾馆总台服务的模式，建立起“一对一”服务。院长徐卫国教授介绍，医院探索出与宾馆“客服”热线类似的便民服务热线。注册在户的病人拨打热线，即可享受预约挂号、医疗热点咨询、检查报告查询、投诉反馈等服务。通过自助服务终端，病人可自助挂号、自助打印检查报告，大大缩短了办手续时间。
　　预约看病“性价比”高
　　仁济医院便民服务中心内，泌尿科成为试点预约制看病的成功案例。根据医院的调研显示，以往每个病人排队挂号20分钟，无效就诊时间约2至2.5小时。
　　为缩短病人的无效就诊时间，仁济医院组建了由副主任医师、高年资护士、专职文秘合作的预约服务组。门诊病人看病可通过现场、电话、网络等渠道预约，并享受先看病后挂号付费的待遇。提前预约看病，每个病人只需3至5分钟就能看到医生，在医院逗留的时间比以往降低了76%，实际就诊时间则从6.8分钟延长至11.3分钟，增加了67.2%。不少预约病人由衷感叹，预约看病“性价比”高多了。
　　便民服务将惠及住院病人
　　数据显示：全市23家便民服务中心自前年亮相医院门诊以来，迄今提供导医服务950万人次、咨询服务1200万人次、各类预约服务160万人次。许多市级医院还推出特色服务，比如，肺科医院推行结核病患者相关化验电话告知制，胸科医院为外地患者代订车船票、飞机票，市十医院成立巡回导医、“红帽子”服务队等。
　　申康医院发展中心相关负责人告诉记者，下阶段，便民服务举措将进一步扩展至住院病人，如简化入院环节、完善出院随访、住院期间享受人性化服务等。