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南汇电信局26家营业厅日前全部改“姓”,由国有改为私营,成为上海电信首批个体营业承包网点。
南汇电信营业窗口之所以改“姓”,这是因为:其一,上海电信作为一家上市公司,对企业的运行成本、人力资源管理等提出了更高的要求,企业运转必须更加精简高效;第二,现代企业的运营模式要求企业在产品开发、销售和管理等方面有更明确的分工;第三,国家鼓励、支持非公有制经济的发展这一宏观背景,促使南汇电信局坚定地走出了这一步改革之路。
如今,在南汇各电信营业代理处,代理人基本上都是原来营业室的班长,他们办理了工商和税务登记,持有个体工商户营业执照,成了独立法人,当上了名副其实的“老板”。南汇电信局按照公司的酬金标准与“老板”们按业务量进行酬金结算。与此同时,南汇局又将其余的劳务制营业员进行了用工主体的“转嫁”,成为新“老板”的雇员,由新“老板”发放工资。
南汇电信局局长秦永虎认为,这是一种“双赢”模式,对企业来说,人员成本、运行成本都降低了,管理环节减少了,提升了服务水平。以前,营业员收入相对固定,干多干少差别不是很大,而现在一改“姓”,体制、机制都变了,干多干少同自己的切身利益紧密相关,因此工作积极性特别高涨,营销手段更多了,服务态度更好了。营业时间普遍延长,一些代理处一人留守受理业务,其余两人则上门服务,有的上门收电话费,有的上门发展电话用户、宽带用户;有的代理处,用户一边还在营业厅里办理电话新装手续,而另一边服务人员已同时赶往他家准备安装电话了。