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市消保委：消费侵权维权存在八大症状

来自：上海市人民政府作者：上海要闻 2004-03-14 访问量：1314

　　市消保委经过综合分析，发现目前在消费侵权和维权过程中主要存在“八个不”症状：
　　●不明不白
某些商品标识不清，不是缺少商品规格、等级、所含成分，就是不标商品质量检验合格证明；有的行业自定的格式合同或消费账单如同天书，消费者无法看懂；某些超市、大卖场商品标价签上的标价与实际结账时的金额不符。
　　●不干不净
食品内含有害物质严重超标，散装食品销售环境不卫生，冒充绿色食品，假冒环保型建材。
　　●不伦不类
捆绑式销售现象较为普遍，月饼搭售洋酒，甚至搭售金银珠宝等；通信费与手机捆绑式销售，一旦手机发生质量问题，消费者要求退机则拒绝退回通信费。
　　●不规不矩
家庭装潢和中介服务等行业不按法律法规办事，普遍存在欺诈行为，如有的房产中介商欺上瞒下，昧着良心赚取房屋中间差价。
　　●不理不睬
在商品房、通信、交通及城市公用事业等行业中，一些经营者自认为财大气粗、地位垄断、背景特殊，常常对消费者的投诉不予受理。
　　●不退不换
一些商家在接到消费者投诉时常常推三阻四，有的甚至不按“三包”规定办理，令消费者得不到应有的退赔。
　　●不闻不问
一些城郊结合部地区的乡镇干部对辖区内制售假冒伪劣产品现象视而不见，对侵害消费者权益的违法行为不管不报。
　　●不痛不痒
有些执法部门对严重侵害消费者权益的违法行为处罚力度不够，起不到震慑作用，不法经营者更加有恃无恐。

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