"游客满意度指数"推出 旅游质量将有量化指标
你对旅行社的服务满意吗？市旅游委和市质量中心将从今年起给出一个精确的量化指标：游客满意度指数。据悉，权威部门给出的今年上海市国内旅游服务质量的游客满意度指数为79.6，得分最高的是上海市一家名不见经传的中型旅行社卢湾旅行社，获得了7个单项第一，遥遥领先于国、中、青、春秋等大社、名社。
上海国内旅游游客满意度指数测评采用国际通行方法，以国家游客满意度指数模型为基础，依据旅游服务质量的国家标准对国内旅游服务过程中的门市服务、旅游预订、游程安排等12个方面进行测评。作为试点，市质量协会用户评价中心日前完成对上海市48家骨干旅行社的国内旅游服务质量进行全市范围内的游客满意度指数测评，来自上海市19个区县的2615位曾参加团队旅游的游客接受了专业调查测评。
在游客满意度指数的12个组成部分中，游客对门市服务、游客安排、旅游交通、旅游预订、旅游咨询较为满意，给出的分数均在80分以上，游客最为不满的是导游服务，仅有71.7的满意度。
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