上海市出租汽车管理处日前接连收到了两封来自拉萨的来信，表扬上海出租汽车行业一位名叫徐亮的驾驶员。第一封信是西藏拉萨电视台的工作人员晋美、达瓦苍曲写来的，第二封信则来自自治区政府的祥秋卓玛和强珍，他们都述说了在上海旅游期间受到出租车驾驶员徐亮热情、周到服务后的感谢之情，盛赞徐亮“把汉藏兄弟姐妹连在一起，使藏族同胞体会到了祖国大家庭的温暖。”
　　在上海，出租汽车司机作为城市的窗口形象，正被日益关注和审视。作为“的哥”，在外国乘客面前代表着中国人；在外地乘客面前代表着上海人；在上海乘客面前代表着企业形象，他们注定成为体现上海城市精神的名片――操持着全市近5万辆出租车的8万“的哥”，以日均服务122万车次、载客253万人次的工作量迎来送往，救急排难。他们把文明服务当成了自己的职业习惯，他们的职业行为也彰显着这个城市的精神风貌。
　　进入巴士出租汽车公司第九分公司驾驶员包军的车，真是进入了一个温馨的小天地：车内备有英文、法文、日文歌曲磁带，并准备了非处方药品、餐巾纸、方便袋、矿泉水、雨伞等一些满足乘客不时之需的物品。这位普通的“的哥”自己还总结出一个独特的“服务公式”：勤劳＋安全＋运气＋亲情服务＝营运收入。“按这个公式来做生意，乘客受惠、公司有声誉、我自己也得利，不是很好吗？”包军说。的确如此。有一次，一位老太太搭乘包军的车到彰武路。车快到目的地时，包军远远地看见马路边有两人在等车，他完全可以马上结账去接这笔业务，但是他就地停车后主动下车将这位老太太搀扶着过了马路。想不到的是，等他来回10多分钟回到车上，这两人仍旧等在那里。一上车，这两位乘客对包军说：“本来我们可以坐其他车先走的。可是看你服务这么到位，我们不坐你的车坐谁的车？”
　　把乘客放在心上，用心去对待乘客，这已经成为大众出租汽车五分公司志愿者服务队的自觉要求。成立四年来，他们在为乘客提供温馨服务的同时，牺牲了大量的个人时间和精力，为广大驾驶员和乘客办实事、办好事。其中最著名、最为人称道的就是那张《上海市出行方便地图》。1999年，时任五分公司志愿者服务队队长的王伟雄因有感于出租汽车驾驶员和乘客“方便”实在不方便，遂同几位服务队队员一起走街串巷搜寻查访全市的公用厕所位置，后来又加上了上海的药房和液化气加气站的位置，使这张地图成为了一张真正的出行方便地图。
　　志愿者服务队得知一女大学生患白血病，因家境贫困就学就医的交通遇到困难时，队员们立即行动起来，轮流为这名女大学生提供免费用车。
　　近年来，行业主管部门对上海“的哥”提出的“为您提供亲切、舒适的服务”的要求，已不再是被动的指令，而已融化在8万“的哥”的思维中，成为他们自觉的行动。三年来，上海出租汽车行业的满意度始终保持在满意水平。目前全行业已从规范服务向优质服务迈进。