7月1日轨道交通4号线发生险情后，上海电信的员工日夜坚守在事故现场，协同有关部门进行光缆搬迁等通信保障工作。事故发生期间，上海的通信没有受到丝毫影响。上海电信打了一场成功的通信保卫战。
　　
　　4号线发生险情后，在中山南路4号线沉陷现场的地底窨井里埋着上海电信的13根光缆，这些光缆关系到保屯、丹凤、东门电话局以及东门的国家互联网中心、国家网络安全中心的通信安全，一旦地面沉陷危及光缆，后果不堪设想。7月1日凌晨，上海电信接到险情通知后，立即派出巡查线务员24小时驻扎现场，监测通信管线，同时成立应急保障领导小组和应急抢修班组，随时准备抢修线路。7月4日，现场险情加重，中山南路开裂，上海电信果断决定实施大迂回通信管线搬迁方案，将三根最重要的中继光缆沿复兴中路到西藏南路迂回，绕过4号线沉陷处的中山南路段；同时将其余十根光缆接出地面，一旦地底光缆损坏，将架空开通。为了及时完成这一工程，100多人的抢修队伍连续奋战了整整48小时。7月6日，三根迂回光缆全部敷设完毕并割接开通，通信线路终于绕出了危险区。
　　
　　险情现场附近的临江花苑是上海市劳动和社会保障局的办公地。这里管理着全市劳动者、退休人员和外来从业人员的养老金发放数据、参保人员的缴费数据、失业、医保等重要数据。如果临江花苑出现险情，整个上海市的劳动保障管理信息系统将毁于一旦。7月2日，上海市劳动和社会保障局向上海电信紧急求援，希望在最短的时间内在天山路建立容灾管理信息系统。上海电信公司网络部马上部署抢险工作。下午两点，方案一制定，各单位迅速行动起来，网络部下属各部门与信网公司、机动通信局协同作战，为天山路1800号调通2条155M光纤，开通300多条PVC电路连接全市各大社保中心、职介中心和各区县街道，开通连接社保网站的INTERNET接入光纤，调整ISDN拨号备份线路，开通全市社保中心和职业介绍所的视频线路，为12333社保热线建立10门临时电话。天山路1800号缺少光缆可用资源和传输设备，上海电信线路中心在7个小时内紧急铺设了一条新的光缆，机动通信局也赶赴现场安装应急光端机，到次日凌晨两点，上海电信抢在12个小时内将所有的电路搬迁完毕并调通。在最短时间内建立起容灾信息管理中心后，市劳动和社会保障局向社会宣布，上海劳动保障服务网及其所有网上办事功能，12333劳动保障咨询电话、上海市专业人员招聘网重新开通，全市各区县社会保险结算中心的业务恢复正常。