医院，是直接为百姓服务的窗口，看好病是根本，但想病人所想，能将点滴关怀之心落到细节、落到实处，这又是另一面。
　　中医医院历来是上海人看病的热点，龙华医院这两天的门诊量超过了3000人，可服务丝毫没有打折扣。“从营养室到病房，要经过一段路，前些日子，饭菜是凉的，色、香、味都不怎么样，令人食欲大减。可现在，医院添置了电加热饭车，想吃什么，还能自己点菜，医院只收成本费！住院，变温馨了。”龙华医院肛肠科入院一个多月的曹先生谈性颇浓。每天7元标准的病号伙食，医院却动用了9000元的电加热饭车，而且一口气进了22辆！正在兴建的门急诊大楼，与小小的一部饭车，都温暖了病号的心。
　　今年，本市一批三级医院正巧处于门急诊改造的关键期，高温，病人增多；硬件又不可能一步到位，服务怎么做才让病人贴心？院方并没有顾此失彼冷落了病人，而是大处着眼，小处着手。
　　瑞金医院急诊室7月2日半夜刚搬了家―――原急诊室旁500平方米的扩建房。“麻雀虽小，五脏俱全”，虽是临时过渡，但配置丝毫没有降级：吸顶式空调吹送凉意，灯光的高度和密度均恰到好处。
　　为那些患有心脏病不适合平躺的病人着想，医院还新添置了一批可推动、可调节角度的观察床，比起以前简陋的担架，一张床就要多投入两三千元。正在就地改造的华山医院急诊室现在被一隔为二，一边正常就诊，一边施工。施工现场听不到过大的噪声，施工工人“大叹苦经”：“为了赶在高温前完工，医院要求我们加快进度，既要保质保量又不能干扰病人就诊，我们分两组24小时施工，噪声大的工作只能放在下午6时以后做了。”这边时不我待抢改造，那边40张崭新的补液椅与空调，让病人安心度过过渡期。
　　“螺蛳壳里的道场”做得真不少：华山医院急诊室前的空地变宽敞了，容得下两辆急救车进出和调头；医院硬从辅助用房中“挤”出160平方米用于急诊；急救室的面积也增加了一倍；预检－急诊－急诊综合性重症病房－中心综合性重症病房，华山医院的“绿色通道”让急诊急起来了。瑞金医院场地没办法拓宽，就在就医流程上花功夫：临时急诊室里导医标牌、直通急救室的“绿色通道”标识清清楚楚，为了减少急诊候诊时间，医院还从各个科室抽调了4名医生，协助巡查滞留的观察病人。
　　切切实实改善就医环境，成了市政府这两年抓的大事：去年，本市筹资50亿元建造一批现代化医院，目标：瞄准亚洲一流！今年，市府又将17家市级医院急诊室改造项目列为实事项目，龙华、华山、瑞金、肿瘤、市一、仁济东院等三级医院的急诊室不日将旧貌换新颜，上海人不用等太久，就会看到：上海医院的急诊室“长”出了8730平方米。