对于厦门各大旅行社来说，今年是一个“多事之秋”。年初的大雪、年中的汶川地震、年底金融危机的影响，让旅游业遭遇到前所未有的市场“寒冬”。寻找新的经营模式，整合市场揽客源，寻求异业合作开发特色产品……旅行社经营者们无一例外地想在明年找到突破口，激进的经营者已开始铺开棋局。
“如果你想自助游，交一定的服务费，就可以拿到旅行社给你做好的路书，酒店、餐饮可以自由钩选，不再需要自己进行电话预订，匆忙提前付款；如果你想跟团走，你可以在网上看到各种费用档次下的行程安排，内容包括每一顿在哪里吃、吃什么、花多少钱。 ”厦门航空国际旅行社有限公司总经理林志晖给记者描绘了一个新的美丽旅游蓝图，只要把钱交给了旅行社，你就可以享受到想住五星住五星，想去哪去哪，想吃什么都有的服务，简直就像临时雇了个英式旅游大管家。
“这就是业内所称的深度旅游，要真正实现这种梦想还需要很久。但是，只有走这条路，我们才能摆脱恶性价格竞争的苦，真正改变行业标准混乱的现状。”林志晖如此认为。
危中
10家旅行社关停并转
厦门航空国际旅行社有限公司相关负责人王岚在接受记者采访时说，年初的大雪、年中的汶川地震、年底金融危机的影响，让旅游业遭遇到前所未有的市场寒冬，再加上行业本身存在恶性价格竞争、产品同质化、市场利润率过低等难以解决的问题，整个市场已经走到了谷底。
据了解，今年厦门旅行社行业利润率同比去年下降了40%—50%，而在部分旅行社的数据分析中，今年厦门组团出游的客源相比去年，也减少了30%的比例。在今年严峻的形势考验下，厦门百来家旅行社，关停并转了至少10家。
“迷茫、不知所措、观望，是很多旅行社从业者的现在心理状态。”王岚说。
寻机一
“大鱼吃小鱼”拢市场
中型旅行社是在这次危机中反应最为激烈。据悉，占有市场半壁江山的建发国旅、旅游集团国旅和特茂国旅以改善内部管理、引入信息化为主，在外部拓展上还在保持观望态度。但一些“新锐”却已经坐不住。
厦门航空国际旅行社有限公司找了一家专业公司，在全市各大社区计划要开设20余家门市，让原本“藏”在各大写字楼办公的旅行社走到大众的视野里，用“近水楼台”来吸引更多的客源。据透露，即使不计算这些门市的门店租金及设备费用，厦航国旅仅在后台信息化、内部管理调整及推广上就需要投入不下400万元。
“这在行业利润率极低的旅行社中是一笔巨资，这是在厦门排行前5名的旅行社大约4年的利润。”林志晖说，我们需要有从业经验的同行来加入我们，一起做大市场，只有手上掌握了客源，才有办法对客群进行细分，针对市场需求制定特色产品，以实现深度旅游的理想。
在厦航国旅高调推广这一计划之前，有公司曾在去年悄悄着手了这方面的尝试。“大概有17家公司在一起合作，不过是一种比较松散的联盟，与这次的情况不太一样。”这位业内人士说，因为需要强大资金注入，还需要有一个稳固的平台来平衡各方利益，“这需要董事会坚定的支撑，才有可能做第一个吃螃蟹的人。”他说。
寻机二
异业合作抢市场
除了整合市场这种强力冲击寻求突破的方式，一些旅行社也正在逐步寻找差异化经营、推广特色产品的方式，为纯粹的旅游行为注入文化概念，渐渐从一个小众作为变成新的发展方向。
厦门青旅东南旅行社总经理刘宝刚早年推出的“小螺号”正在成为国内青少年夏令营的响亮品牌。通过与各家培训机构的紧密合作，推出了“我到北京上大学”、“我到上海看世界”等夏令营，在青少年旅游中加上了人生观、价值观教育模式，吸引了许多家长的投入。现在，他们已策划的小螺号“风雨彩虹”亲子系列旅游即将推出，以“和孩子在一起”的模式，让“父母和孩子在游玩中加深感情，改变沟通的方式”。不过让他烦恼的是，“旅游产品的模仿性太高了，别人模仿过去，在价格上和你形成竞争。这是一个难以解决的问题。”
商务市场也是行业内的重点目标。林志晖说，“商务人士需要快速、便捷、舒适的旅程，如果能为每一个商务旅程，提供专门的旅行顾问，妥善安排食宿行，收取服务费用这一块本身就是一个新的利润点。”
抢“商务秘书”的生意，也正在成为旅行社经营者们思考的话题，“重点是，在利润率如此低的市场里，如何吸引高端服务人才，并且成功地将这一理念推广出去”。业内人士如此表示。
人物声音
厦门市旅行社
协会总干事长
刘宝刚
期待“台风”
给寒冬带来春意
虽然现在整体形势严峻，但对于厦门旅行社来说机遇还是很明显的。厦门是一个旅游型城市，对于旅游者来说具有很大的吸引力，而如今海峡两岸关系发展迅速，厦门这一两岸区位优势，如果能被利用起来，将为旅行社带来更好的机会。
目前整个行业存在严重的价格恶性竞争、产品同质化等问题，都需要整个行业达成共识来进行改变，或者经过一场惨烈的洗牌来重建。不过，如果能够得到来自社会各个层面的关注和扶持，这种情况将会更早一步得到改善。
其实离我们最近的台湾同业就有很多非常宝贵的经验值得我们借鉴。我们期待这场“台风”给经济的寒冬带来春意。（童一粟）
