“小郭热线”改号 新服务电话号码为962626
已为市民服务10年的“小郭热线”，6月16日将服务电话改为962626，并成立了人性化服务的“小郭热线服务中心”，进一步方便苏州河以南市民报修、咨询和投诉，实现一只电话解决所有用水烦恼。这是上水市南公司以信息化改革传统服务方式的新尝试。
“小郭热线服务中心”在原“小郭热线”服务功能不变前提下，新增IVR自动应答、用水管水知识库、电话转接等多个子系统；采用计算机广域网络管理，将抄表收费、用水管理和新装业务统一在电脑管理平台上；还采用GPS全球卫星定位技术，通过在阀门车、巡逻车和小修摩托车上安装相关定位设备，使管理人员在大屏幕上直观了解修理和车辆实时动态，再通过定向呼叫将维修和抢修等服务变得更及时和准确。据悉，原来设立在市南区域的10多个便民服务窗口，仍然接待市民用户来访和收缴水费。
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