上海拟定空港维权应急措施
如何维护乘飞机的消费者的合法权益？在工商机场分局，有关人士介绍了今后的解决办法。
据介绍，他们曾对所发生的航空消费争议作了分析，在这类消费争议中，主要是航空企业缺乏主动，没有及时将航班延误的真实情况和误机的安排告诉受损害的消费者，剥夺了消费者的知情权和索赔权；有些企业至今对维护消费者权益的意识较为淡薄，还没有认识到保护消费者权益与扩大市场占有率、上座率有着举足轻重的关系，与上海突飞猛进的国际化、信息化、法制化和市场化的要求存在很大的距离。为消除由此造成的不利影响。既要维护消费者的知情权、索赔权，保护消费者的合法权益，也要维护航空公司的正当权益，阻制个别消费者的漫天要价现象，争取快速高效地解决纠纷。按照政府搭台、企业自愿、社会监督、百姓得益的维权宗旨，将在本市空港实行“上海航空空运消保应急措施协定”。这一举措受到大多数航空企业的认同，在从上海空港始发飞往全国各地的15家航空企业中，目前已有11家航空企业与机场工商分局签订了协议。据悉，这一维权机制将集中四个方面的“统一”：各航空公司的“消保”制度要统一、处理乘客申（投）诉的程序要统一、有关经济补偿的标准和后续安排的措施也要统一，以此形成一个统一的“游戏规则”。
有关人士表示，这份由工商部门牵头、协商，各航空公司制定的《上海航空客运消费者权益保护应急措施协定》是一种全新的尝试，它将为南来北往的乘客撑起一把维权保护伞。
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