本上海市企业依托科技进步提升窗口行业服务
4月14日分别召开的本市电力行业和出租汽车、燃气、轨道交通行业创建文明行业评估会显示：依托科技进步，正有效推动窗口行业服务上台阶。
上海电力行业采取卫星定位抢修系统等，实施“客户满意工程”，去年共受理各类用电故障18万多起，平均到达现场时间缩短至22分钟，比向社会承诺45分钟快了一半，承诺兑现率达99.95％，社会满意率逐年提高；还开发建立了电力营销管理信息系统、客户关系管理系统等，业务管理逐步做到同城联网、异地受理和就近服务，客户咨询通过“上电热线95598”即可享受全天候服务。
上海燃气行业建立“用户预约登记计算机平台”，推出“约期半天、约时上门”服务，燃气浦东销售公司建立燃气管网GIS系统和紧急抢修GPS卫星定位系统，从而实现了“漏气保修45分钟上门，内外环线90分钟上门”的服务承诺。出租汽车和轨道交通行业也分别加强科技投入，改善服务设施，不断提升服务质量。
4月14日公布的市文明办委托市统计局城市经济调查队进行的测评中，公众对上海电力行业满意度达82.535分，位列被测评的24个大型行业之首；对出租汽车、燃气、地铁运营行业的满意度分别为77.076分、79.487分和79.460分。
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