上海电力率先启用定量化指数评价服务质量
上海电力再次领跑全国电力行业―――率先启用定量化的“供电服务质量指数”来评价服务质量。市质量协会与市电力公司近日举行发布会透露，市区供电公司作为首家测评试点单位，服务质量指数得到了91.46的高分，其中抢修及时到位率、首问制执行率、电压稳定性等8项客观指标达到国际先进水平。这是在调查了38个街道、1120户居民客户和250家企事业单位基础上得出的，调查内容包括营业厅环境、业务受理、抄表收费等。
“供电服务质量指数”采用三维法，由企业内部评价产生供电服务“质量过程指数”，由专家评价产生“质量能力指数”，由客户评价产生“质量绩效指数”，最终得出“服务质量指数”。这一评价方法，将在本市电力行业全面推行。
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