上航实施“六心级”服务
上海航空公司11月29日向全社会承诺，将全面实施“六心级”服务，即定座取票省心、候机登机顺心、空中服务舒心、个性服务称心、特殊照顾贴心、货物托运放心。
“六心级”服务以诚信待客为本，涵盖了从旅客订票到货运的6个服务系统36个服务环节的全过程。例如定座取票省心：上航开通了24小时免费订票电话，可以随时查询航班信息、预订机票、确认机位，还可以享受免费送票、机场取票或异地取票的服务。候机登机顺心：上航在本市两大机场开通了“全天候值机”、“无行李值机”等服务柜台，同时延伸开通了“绿色通道”，保证旅客随到随时办理乘机手续确保准时登机。个性服务称心：上航能根据额外需求提供特别服务，如早航班叫醒、代订出租车。货物托运放心：首家推出24小时“点到点、户到户、门到门”的收发货物服务。
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