日前，上海市社区服务中心所承担的上海社区服务资源信息管理系统开发建设工作基本完成。经过近半年来的试运行，情况良好，标志着社区服务"三网联动"的新型服务体系初步形成和全面启动，有力促进了本市社区服务及信息化建设工作，使得社区服务"两级政府、三级管理、四级服务"的管理理念和工作格局切实深入到了广大社区。
　　"三网联动"是指以社区服务资源信息管理系统为平台，以市、区、街道、居委会四级社区服务中心为支撑，通过有机整合现有的"上海社区服务网"电脑网络、"上海市社区服务热线"电话网络以及相关社区服务实体网络，在全市范围内构筑以电脑网络和电话网络为信息流通主渠道及对外服务新窗口、以社区服务实体网络为后台服务支撑的新型社区服务工作体系，从而有效整合和挖掘社区服务资源、提高服务质量和效率、加强对社区服务的监管力度，进而最大限度发挥社区服务的规模效应，更好满足市民对社区服务的需求。
　　"三网联动"经过半年多的建设和试运行，目前已形成了以1个市社区服务中心、14个区社区服务中心、109个街道社区服务中心为结点、以ADSL宽带接入为信息通道的庞大网络构架，并辐射全市各居委会。"三网联动"由市社区服务中心统筹规划、层级管理，各级社区服务中心均承担相应的建设与运行任务，包括社区服务的信息采编、网络发布、服务队伍和项目的组织、热线电话接听、服务需求受理等，因地制宜、突出特色、明确重点、把握热点，有效地拓展、深化了社区服务的内容、形式和手段。截止至10月底，今年市社区服务中心通过"三网联动"发动各级社区服务中心共采集并网上发布了30000余条社区实用信息，组织了4000余家实体服务单位加盟社区服务，整合了1500多个社区服务设施的3800多项服务项目上网发布，接听市民来电100000多个（其中市热线接听70000多个），提供上门服务9000多次，开通"800"免费为老法律、医疗咨询电话1000多小时。社区服务"三网联动"极大地壮大了社区服务实力，提高了为民服务水平，方便了市民的社区生活需求。
　　社区服务"三网联动"的全面启动，初步实现了全市四级社区服务的管理规范化、服务实时化、资源共享化，既提高了社区服务工作的效率和覆盖面，也使信息化的社区服务深入社区居民生活。社区服务"三网联动"全面正式启动后，下一步中心将着力做好完善运作体系、强化监督管理、改善服务质量、吸引合作力量等方面的工作。同时计划明年将社区服务资源信息管理系统扩展为社区公共信息平台，将社区服务逐步延伸至民政、社保、医疗、就业、教育等其他服务领域，依托热线电话Call
Center平台开发政务咨询系统，并建立特定群体如老人的服务数据库，切实贯彻"以人为本、虚实结合"的社区服务工作理念。