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长宁区社会福利院通过国际质量管理体系认证

来自：上海市人民政府作者：上海要闻 2002-10-18 访问量：1647

　　日前，长宁区社会福利院经国际认可论坛质量管理体系认证多边承认协议MLA成员认可，获取了由英国帕尔管理技术公司颁发的ISO9001：2000国际质量体系证书。
　　长宁区社会福利院是政府办养老机构，该院集护理、治疗和康复为一体，为社会孤寡、困难老人提供生活服务和医疗康复服务，1990年开办以来共收养老人500名，目前住院老人120名，床位利用率100%。为了进一步满足老人需求市场的需要，顺应中国加入世贸组织这一历史潮流求发展壮大，今年4月起，福利院按照国际标准，全面建立和推行ISO9001：2000质量管理体系。他们根据自己的工作性质，建立了"敬业爱岗，使老人满意，让家属放心；奋发进取，创一流服务，争当孺子牛"的质量方针，制定了"老人满意率达到90%以上"的质量总目标，同时对照国际标准对存在的缺陷从管理制度上加以完善，建立了一套切实可行的《质量手册》、《程序文件》、《作业标准》、《表单记录》，并通过不断地教育训练使全院职工共同参与、贯彻执行。院领导还通过定期和不定期的行政查房、内部审核、管理评审进行服务质量的检查与评分，纠正不合格服务事项，持续推动质量管理体系，形成良性循环。据该院对120名住院老人满意度测量，老人对福利院各类服务的总满意率为99.80%。
　　区福利院的广大员工说得好："获得证书并不重要，重要的是要以ISO9001规范程序，强化管理体系，满足收养老人及其家属的需求和期望。

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