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“12315”排忧解难投诉处理提速

来自：上海市人民政府作者：上海要闻 2002-10-09 访问量：1496

　　记者从市消费者协会了解到，10月1日至10月7日21时，市消协投诉中心“12315热线”共受理投诉350件、申诉39件、举报57件，消费咨询1993件。新近建起的12315网络值班快速处理系统实行“一口受理、快速反应”，为消费者排忧解难。
　　据了解，“十一”黄金周，12315受理的消费者投诉、举报量同比有所上升，消费者要求得到迅速处理的心情也特别急切。7天里，有近50起一般性申诉、2起突发性群体性投诉，要求当天或隔天解决。
　　2日9时27分，热线接到浦东国际机场数位消费者来电投诉。他们本应在8时10分搭乘上海至桂林的航班，不知何故拖延了一个多小时还未起飞，造成90多名乘客滞留机场，请求市消协立即解决。12315接报后，一边登陆电脑网络，一边通知工商机场分局值班人员立即赶赴现场，与机场人员协商。9时52分，协商成功，所有滞留旅客搭乘当天10时10分的班机离沪，并对12315的快速处理表示满意。
　　节日期间，消费者拨打12315热线，咨询凭发票兑奖的情况较多，市消协都给予及时答复或处理。消费者王先生到某酒家就餐，店方称没有兑奖发票，他十分不满，拨打了12315。市消协立即与税务部门取得联系，了解此类发票的发行情况，同时要求该区工商值班人员火速赶赴现场，做好解释工作。王先生对此感到满意。

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