31日，厦门市工商局12315与市消保会共同盘点了2009年春节市场消费情况。统计数据显示，这个春节，与产品质量相关的消费投诉最为集中，成为消费者关注的一大焦点。

　　服装鞋帽投诉高居榜首

　　春节黄金周期间，市工商局12315与市消费者权益保护委员会接受消费者各类咨询、投诉和举报共计610件，与去年同期758件相比减少了2.24%。在受理的商品类投诉中，涉及商品质量问题的占了三分之一，主要涉及服装鞋帽、家用电器、通讯产品等与人民群众生活密切相关的商品。其中，服装鞋帽质量问题投诉高居榜首。

　　据悉，在工商部门的调解下，个别商家已为消费者调换了有质量问题的商品，但大部分投诉仍在调解之中。

　　旅游景区保持“零投诉”

　　今年春节期间，“12315”和市消保会均未接到旅游景区内的消费投诉，据悉，这已是连续第三年实现旅游景区消费“零投诉”。市工商局有关负责人告诉记者，今年春节期间，我市工商部门加强了对市场的巡查。在鼓浪屿、环岛路等旅游景区及旅游定点购物商场实行了12315驻点服务，开展不间断的巡查，确保旅游消费纠纷得到及时调处。因此，在春节黄金周期间，未接到景区旅游消费方面的投诉。

　　但记者也了解到，今年春节期间，宾馆、酒店住宿服务方面的投诉却比去年同期增长了250%。消费者反映的问题主要集中在酒店设施、服务不到位、酒店住房提价未提前告知、餐饮收费与菜单不符等方面。

　　年夜饭吃成“年夜烦”

　　由于服务不规范、不透明等原因，每年涉及年夜饭的投诉也是春节过后投诉的热点之一。

　　今年1月16日，吴先生在白鹭洲某大酒店预订了10人份的年夜饭，约定价格为150人/人。除夕当天，他和家人来到该酒店吃年夜饭时，却发现菜分量明显不足。结账时，更发现酒店存在乱收费的现象。吴先生说，订餐时菜单上的“野水鸭”价格明明标为80元，实际上，酒店却收取了他们500元。细算下来，当天他们总共被多收了2200多元。不仅如此，买单时吴先生出示该酒店会员卡，也被以“节日不打折”为由无法使用。

　　工商人员说，年夜饭价格虚高、缺斤短两、以次充好、服务质量差是消费者普遍反映的问题。原本快快乐乐的年夜饭，因为商家的服务质量问题，生生地成了“年夜烦”。（记者 陈泥 通讯员 萍丽）