黄浦区工商分局规范窗口接待用语
黄浦区工商分局从规范窗口接待用语入手改善服务态度。主要做法：接待一律使用普通话，并配备2名英语达到6级干部在需要时进行英语接待；制订了一套常规接待用语以文件形式下发，要求接待人员遵照执行；对企业注册的每个环节，从进入注册大厅到领取营业执照都规定了情景用语，对每个接待环节的用语统一规范。
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来自： 作者：上海福建人
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