日前，居民孙先生走进打浦桥街道办事处，感觉一新：办事大厅里，社会保障、就业登记、计生咨询等对外窗口一字排开。来办事的居民、企业人员坐在比街道工作人员高的圆椅上，隔着低低的柜台，与他们沟通无障碍。
　　孙先生说，过去到街道办事，一个一个办公室敲门找人，费时且不说，还有一种“求人”的压抑感；现在不必为寻找办事人员耗费时间，他们还热情为我倒茶送水，请我就坐说话，让我找到了“被服务”的舒心感觉。
　　为让群众得到舒心服务，打浦桥街道正在积极实践“千方百计降低老百姓办事成本”的服务理念，尽力让群众办事“少过一道门槛、少走一次程序、少花一点时间”……
　　
办公桌上：没了茶杯和报纸
　　―――改变政府服务理念
　　打浦桥街道办事处的办公区域全透明：每个办公室靠外的墙上都安有大块透明玻璃，即使是小房间，门上也安玻璃，办公人员的工作状态，全在“众目睽睽”中。更让人惊异的是，工作人员的写字台上，只有“电脑、电话、笔筒、书夹”几样办公用品，绝无茶杯和报纸。要喝水，上茶水间，站着喝几口；想读报，则要利用休息时间去阅览室。
　　宣传科赵兵坦言，开始时，大家很不习惯；但渐渐地，过去那种散漫的工作作风改变了，工作效率也提高了许多。
　　与许多街道办事处不同，这儿底楼办事厅周六也向居民开放。街道党工委书记郑荣发说，这是降低群众办事成本的新举措。过去，我们只有降低政府办事成本的概念，很少考虑老百姓办事也有成本，居民下班我下班，居民休息我休息，群众要办事要向单位告假前来，办事成本高呵！
　　为方便群众，街道还动迁了十多户居民，将散“居”的法律咨询服务所、计划生育服务中心、协税办等中介服务机构，都集中到办事处四周。一位正在协税办纳税的个体户感慨地说，以前在街道交完“两金”，还要再乘公交车去缴税，现在两个机构相邻，多方便！
　　
上网：了解政策、下载表格
　　―――改变政府办事方式
　　叶小姐登记结婚，先要办理婚姻状况证明。如何办理呢？
　　她打开电脑，从“上海热线”，进入“卢湾之窗”，再点击打浦桥街道，所需内容清晰可知。次日，叶小姐按网上要求，带好有关证件到街道顺利办好了婚姻状况证明。她高兴地说，办事程序网上公开，让我不“走”冤枉路。
　　在打浦桥街道网站上，有申领城市居民最低生活保障金、申办《老人优待证》、申领《残疾证》、劳动就业、办理有线电视有关业务、办理租赁房屋申请须知、劳动仲裁、兵役登记等数十项办事指南。居民还可从网上下载“独生子女证申请审批表”、“老年人抚养单身重残子女型家庭申请志愿者服务审核表”等表格。
　　这个信息化平台涉及衣食住行等服务亦多，有网上购物、家教服务、志愿者服务、公交线路、旅游服务等等。要交公用事业费，告诉你何地受理；遇到麻烦事，为您牵线搭桥，提供法律咨询；家电维修、请家教等还可预约……
　　有关人员说，涉及居民的近百项办事程序将继续优化、简化；居民将来还可直接在网上填表办事，真正让办事效率上“快车道”。
　　
贴心服务：群众、企业得益
　　―――改变政府形象
　　一天，居民老吉到街道“诉苦”：一家人从外地回沪后，申报户口须有妻子原籍政府出具的经历证明；但与当地多次联系，迟迟不见回复，给一家人就业、生活带来种种影响。考虑老吉是残疾人，出行实在不便，街道信访办的工作人员亲赴吉妻的原籍，为吉家办好了申报户口需要的相关证明。拿着户口簿，老吉一家感激万分……
　　为了提供贴心服务，打浦桥街道的工作人员宁可辛苦自己。瑞金路有对老夫妻，把自己的一套住房出租。到街道缴纳私房出租税时，工作人员看到他们年过八旬，就主动和老人相约，每月定时上门收税，免除了老人的奔波之苦。
　　街道内很多民营企业从登记到开张，诸多需到政府办理的行政事务，都由街道“一手包办”，大大节约了企业的办事成本。上海劳动保障咨询服务所从外区迁到打浦桥街道后，分散在19个区县的分支机构需重新登记注册，办事手续非常繁琐。街道“一门式服务”，派专人到各区县帮助代办登记，直到拿出执照。该所负责人感激地说：你们的服务大大减轻了企业的压力。
　　贴心服务，带来了企业的集聚，居民的安居。党工委书记郑荣发说，这是企业、居民和政府“三得利”。只有不断降低老百姓的办事成本，为群众提供良好的服务，我们的政府才能以更好的形象凝聚人心。