公立医院“笑容温馨”：举措万项方便病人
门诊窗口设了几十年的玻璃隔层消失了，取而代之的是敞开式笑容服务；病人取药时，药房人员端正站立服务；“首问负责制”让病人少走冤枉路……金山医院的服务新举措，是全市公立医院缩短与病人距离的缩影。今年以来，上海公立医院以“三个代表”重要思想为指导，告别“冷漠”，换上温馨笑容。据市卫生局统计，“以最广大人民根本利益为最高标准”的服务新理念，让全市医院推出方便病人举措近万项。
明白就医，是温馨服务第一招。龙华医院实行网上预约挂号、电话预约挂号等措施，让病人清楚了解专家门诊情况，病人深夜排长队的现象消失了。杨浦区安图医院推出“知情权”告知活动，实行疾病诊断告知、治疗方案告知、病人用药价格告知、检查项目告知、病人家属告知等多种措施。
温馨服务，改变了不合理的就医流程。本市二级以上医院普遍实施全日制门诊制度，365天为市民开放。医院各部门垄断格局也逐渐融为一体，金山医院门诊挂号与收费合并管理，功能兼顾，以往开诊时间挂号窗口排长队、收费窗口冷冷清清的现象没了。
方便病人，成为温馨服务第一要旨。市二医院从减少就医环节入手，门诊高峰增加挂号、收费、取药窗口人员，使排队人员不超过5人；院内急会诊须在20分钟内到位，同时保证主治医师占急诊医生50％以上，确保急救能力。市七医院在门诊科室安装具有显示与呼叫功能的“智慧排队系统”，彻底改变了病人挤在诊室门口的现象。
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