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自来水仍是上海人饮用首选

来自：上海市人民政府作者：上海要闻 2002-02-28 访问量：1809

新近完成的上海“供水服务顾客满意度”结果显示，上海市民对自来水服务满意度提高，约有９４．５％的被调查者首先选择饮用自来水。上海市北自来水有限公司的总体客户满意度指数达到７９．３，其中居民客户满意度各项评价指数均比上年增长４．１２，单位客户满意度指数为８１．９８，要高于居民客户。顾客认为供水服务质量已达用户期望值的约占７０～８０％，客户对“市北供水热线”、抄表服务、维修服务等主要供水服务项目的顾客满意度分别给予８２．７８、８１．５８和７８的较高评价。

上海市北自来水有限公司已连续两年委托上海市质量管理协会用户评价中心在其服务的杨浦、虹口、闸北、普陀、宝山、嘉定区进行顾客满意度综合测评，成为国内首家运用顾客满意度测评来自我评价和持续改进服务质量的供水企业。

通过测评调查表明，客户对自来水水质的重视程度要远远高于其他服务项目，比较关心自来水水质的要占到全体客户的７０％，而有９０％以上的顾客对自来水公司稳定提高自来水质量抱有信心。

这次测评调查还就居民的用水习惯、服务要求等方面进行了问卷调查，有９４．５％的被调查者首先选择饮用自来水，比去年的比例有所增长。有７０％的市民希望了解自来水的生产过程。在付费方式调查上，约有７０％的用户仍习惯选择自行到各代收点付款，有７６．８％的居民希望在水费帐单上印上用户名称。同时随着市场经济对单位和个人经济信用度的日益重视，客户延期交纳水费的比例已有所下降。（市建委）

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