春节期间投诉量下降7成 市容环卫投诉热线不"热"
春节期间上海的市容环境状况如何？据上海市市容环卫投诉中心统计，从大年夜（２月１１日）到年初七（２月１８日），在整个春节期间，市容环卫投诉热线５２９０１１１１接到市民投诉５０件，平均一天不到７件，仅为平时投诉量的１／３。并且，这５０起投诉全部及时得到了解决。作为市民对市容环境满意程度的“晴雨表”，市市容环卫投诉热线在春节期间的“清闲”说明：市民对春节期间上海市容环卫工作挺满意。
据市市容环卫投诉中心有关负责人介绍，春节期间投诉热线“热线不热”的最主要的原因，是市容环卫系统３万余名职工在年前及节日期间加班加点、坚守岗位，在垃圾量猛增的春节期间确保了上海市容环境的整洁美观。
虽然市民投诉并不“热”，但市容环卫部门没有丝毫松懈：不仅上海市市容环卫投诉热线５２９０１１１１全天２４小时接受市民投诉，各区也组织了充分的应急力量，按照“先解决问题，后查找责任”的原则，在第一时间为市民解决困难。大年初二，静安区南阳路某小区因管道问题发生粪便漫溢，居民赵先生急忙给投诉中心打了电话。虽然管道问题不是市容环卫的工作内容，但静安区市容环卫部门投诉热线没有丝毫推诿，在不到２小时的时间里及时解决了问题。当赵先生接到“问题已解决”的反馈电话时，连连对节日期间市容环卫部门如此高效地为市民排忧解难表示感谢。
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