上海市统计局城市社会经济调查队最新公布的《上海市卫生系统行风建设社会调查报告》显示，2001年本市卫生系统行风建设综合满意度为92.0％。在接受调查的10620名病人中，70.1％的病人认为卫生系统行风建设比上年有了不同程度地好转。据了解，这是自1999年来，本市卫生系统连续三年综合满意率在90％以上。
　　这次调查采用抽查暗访形式，对本市109所各类医院的门急诊、住院和出院病人进行问卷调查。问卷发出10620份，100％回收。问卷内容共涉及对接触的医生、护士和挂号处、收费处人员的服务态度和技术的评价以及对病房伙食、医疗质量的满意度等11个方面。在被调查的109所医院中，综合满意率评价最高的前四名为：香山中医院99.3％；黄浦区第二人民医院98.4％；吴淞中心医院和邮电医院均为97.8％；综合满意率评价最低的是虹口区江湾医院，为68.7％，最高与最低相差30.6个百分点。
　　从不同就诊病人的综合满意率来看，住院病人评价相对最好为92.6％，其次是出院病人为92％，门急诊病人为91.7％列第三。按各个岗位人员的服务态度满意率来分析，病人对医生的服务态度满意率最高为95％，依次为护士94％、收费人员90.4％、挂号人员89.3％；对医生、护士的技术满意率分别为91.9％和91.8％。病人对本市医院的医疗质量满意率为90.8％。在本次调查中，病人对病房伙食满意率最低，仅为59.3％，最低的一家医院病房伙食病人满意率仅为7％。
　　在本次被调查的1万余名病人中，反映在就医时给医院工作人员送过钱物的有20人，占0.188％，与1999年调查数据基本相同。调查资料显示，在病人送钱物过程中，没有拒绝、心安理得收下的比例高出敷衍推辞、表示谢意的比例。据调查部门分析，考虑到有些病人有顾忌，不敢如实地反映此类实情，因此，医务人员实际接受钱物礼品比例可能大大高出调查汇总所显示的比例。
　　在全部被调查病人中，有62.5％的人对卫生系统当前必须重点抓的九个方面发表了看法，建议多搞便民措施、改善医院环境、改进医院工作人员服务态度等三个方面的意见较为集中，占总意见量的77％。