一纸协议飞架两岸，60年天堑变通途，两岸海路空路，已经通了；可心，却还需要慢慢磨合。随着两岸人民往来的增多，大家从不理解，到彼此沟通，再到正在一砖一瓦地搭建两岸互信的“心桥”。

　　台湾同胞当中，台商是最早到大陆发展、与大陆民众沟通融合的一个族群。两岸百姓的“心事”，他们都能听得“懂”。“台商斗阵行”，将用平实、草根的语言，把当下两岸间正在发生的热点新闻，请台商和大陆相关人士给大家说个“明明白白，清清楚楚，真真切切”。

人间四月，草长莺飞，春情萌动。踏青赏春去哪？台湾！

　　当下最热门的赴台游广告词是——— 走不动，就是“爬”，也愿意去台湾宝岛看一看。温总理举重若轻，让大多数平头百姓也萌生了“咱也得看看，让总理魂牵梦萦的地方，究竟是啥样”的念头。于是乎，赴台游更热了，用厦门一旅游业者的话说，叫“人数激增”。

　　25日，在本报会议室，厦大台研院经济所副所长唐永红、台中太阳堂副总经理郭永宗、澎湖旅游发展协会理事长欧修智、厦门春辉国旅首席服务总监马志强，就赴台游这一话题，进行了一番“铿锵谈”。

自由行 可在离岛先试

　　主持人：近日，安利一团、二团已陆续抵台，使得台湾这两周以来大陆游客人数日均超过2000人，这个数字还会上升吗？

　　马志强：与欧美、东南亚等旅游国家和地区相比，台湾的旅游资源并不是最丰富的。现在怎么会这么热呢？其实是血浓于水的感情——— 到台湾是亲情游。安利团起到很好的带头作用，越来越多企业仿效，愿意通过“鼓励旅游”的方式到台湾。窥斑见豹，从中可以看出大陆同胞对于台湾的热情。

　　唐永红：现在，赴台游市场受到多种因素合力影响，呈现一个“小高潮”。但是赴台游市场的长足发展，仍然受到相关配套条件的限制：比如赴台游的手续办理具有不确定性，不知证件什么时候能办下来；大陆带薪休假制度不健全，大家基本都是在长假出行。如果这些问题能够逐步解决，赴台游的人数会有一个大的升幅。

　　马志强：安利本来就是一个特殊的团队，而且这一次去台湾的都是其中的精英阶层。未来市场中，台湾业者更重视的是大陆普通游客。就拿春辉来说，自从3980元低价赴台游线路推出来后，一个星期就接收了2000多人报名；而从去年开放到现在，一共才7000多人，所以市场放量速度非常惊人。

　　主持人：那么，这些游客对台湾经济的助力有多大？

　　欧修智：据我观察，安利团赴台游在一般台湾民众的观感里面，有一些负面影响。为什么会这样？我觉得，是因为很多商家之前的期望过高，而赴台游人数显著增长后，究竟有没有带来商机？从安利团的特殊案例来看，获利的人只是少数。

　　马志强：安利团队选择以大型邮轮的方式赴台游，这与一般的旅行团不一样。只是在台湾几个码头停靠，邮轮旅游强调的是，邮轮里面的超豪华享受，顺便到相关港口城市旅游，时间短，这样来看，旅行社也没有更大发挥空间，只能从购物方面来下工夫。自然，这样一个团就如欧修智先生所说的，只能让少数业者受益。但是旅游中的“购”，只是旅游六个环节（吃、住、行、游、购、娱）中的一个。

　　唐永红：在赴台游的形式方面，从港澳经验来说，一定是从完全的团进团出向自由行逐步过渡的。台湾本来应该比港澳更有竞争力，台湾除了购物之外，深度旅游才是可以带动相关产业发展的有效途径。当然，现在两岸关系刚刚回暖，双方互信还在进一步发展中，所以自由行可以考虑在台湾离岛地区先行先试，看看效果，进行磨合。

　　马志强：普通游客多了，到台湾需要吃喝住行，自然整个市场就会带动起来。而要让所有台湾人都享受到赴台游的效应，可能还是需要自由行的开放，但是这又不是立竿见影的，需要慢慢扩大。

消费习惯 还需慢慢磨合

　　主持人：今天国台办的新闻发布会上，有人提出，“安利团大手笔消费被一些台湾媒体批评‘太嚣张’”，这是不是也反映某些人心态上的问题？

　　马志强：这是亲绿媒体的炒作。赴台游市场开放初期，去的人比较少，他们就抱怨；现在人多了，他们又抱怨说花钱太“嚣张”。但实际上，中国人讲究“穷家富路”，难得出门一趟，自然会大手笔花钱。

　　主持人：这中间，好像还涉及到“砍价”的问题。

　　欧修智：就像卖太阳饼的，本来就是薄利多销，但是大陆游客喜欢杀价，“买一个送一个”，以致台湾相关部门已经有人出来说，商家要限制杀价。可是大陆客对台湾商业生态不太了解，台湾商家不会先把价钱拉到很高，然后再让顾客去杀。

　　唐永红：这是消费心理的问题，大陆旅游市场早年监管不力，造成游客习惯了讨价还价。而台湾不是这样，但是大陆游客并不知道。这种交流不通畅、信息不对称，就造成了目前赴台游市场上的一些问题。

　　郭永宗：根据我们台湾店反馈回来的消息，大陆游客确实是比较喜欢杀价，所以有些商家只好 “薄利多销”，希望可以从中赚到 “人气”。像我们台中的太阳饼店，基本上都是一箱一箱地销出去。

　　唐永红：从另一方面来讲，大陆游客把太阳饼带回去馈赠亲友，自然会起到大力宣传的效果。这为商家日后进军大陆市场打下很好的市场基础，这个开拓空间是很大的。

　　主持人：现在赴台游还只是在一个起步阶段，两岸需要磨合的地方还很多。

　　欧修智：是的。毕竟台湾大多数民众跟大陆接触还很少，比较不了解也不习惯大陆民众讲话的方式，比如我已经在大陆待了很久，就知道大陆人讲话的习惯。比如说，有游客回答记者提问时说 “我们很有钱”，这种话在当时其实并没有什么，但是被镜头放大之后，看上去就有点糟糕。

　　唐永红：另外，台湾社会发展水平更高，普通民众素质比较高，为了避免不必要的摩擦，赴台游的行前教育也是必要的。大陆出境游刚开始的时候，也有这种大陆游客 “嚣张”的问题。两岸在隔绝这么久的情况下，双方文化有所不同，有摩擦很正常。但是双方需要理性应对，不要去夸大这些问题，因为这种问题毕竟是少数，不要因此影响这个市场的健康发展。

两岸业者 都准备好了吗？

　　主持人：最近，赴台游的价格下降很多，有些人担心旅游品质会受到影响，甚至会造成业内相互压价。

　　欧修智：这是恶性竞争的担忧。台湾很多业者觉得大陆市场很大，要以量取胜，可能低价一点，人数就会多一点，但是羊毛出在羊身上，低价一定会影响品质。在赴台游这个市场发展的初期，很多业者想要以低价取胜，再加上有人投机取巧，觉得亏掉的团费可以用购物去补，这样下去的话，将来也许会变成去参观的购物点比景区还多。如果那样，这个市场就被搞坏掉了。

　　马志强：赴台游方面的品质监控，大陆方面是海旅会，实际上是国家旅游局，台湾方面是旅游品保协会。前几天，我刚从北京开会回来，现在国家旅游局对这方面非常重视，要求每一个赴台游组团社做到零投诉，否则就要被撤销资格，所以这个市场虽然很诱人，但旅行社也都胆战心惊，谨慎操作。

　　欧修智：我在思考，是不是两岸相关部门可以成立一个监督单位，制定一个合理的价位来强力执行。虽然说现在定价是每人每天80美元，但是实际操作上就降到了50美元以下。我认为应该有一个公认的标准，让游客享受到合理的价格，业者也能赚到钱，赴台游才能永续发展。这样的话，游客心里也会比较轻松，放心游山玩水，而不是全程对着太阳饼、凤梨酥、茶叶、玉石什么的，他们也才会把对台湾的好印象带回大陆。

　　唐永红：当然，不排除这一次对台湾有很好的印象，未来赴台游也能更便捷、多元，比如除了团进团出之外，也能实现自由行，虽然没那么快，那时在购物、休闲这个方面，应该会比现在要更多更深入。

　　马志强：现在的情况是，对于大批的大陆游客，台湾业者真的准备好了吗？单就春辉来说，现在已经接到2000多人报名参团去赴台游，5月份计划去更多，大陆有这么大的游客量，但是台湾接待却跟不上，目前没有哪家旅行社可以一口气接下来这么多活，都是要拆分开，由多家旅行社接待。除了这些，台湾的酒店、景区以及相关配套真的准备好接待蜂拥而至的大陆游客了吗？（林靖东 张燕娟 燕子）