2011年是 “十二五”规划的开局之年，也是“海峡智能旅游”的启动年。为总结回顾近一年来我省在推动智能旅游发展方面的工作进展，探讨智能旅游发展思路，规划展望未来，11月16日，由福建省旅游局主办、福建省旅游信息中心承办的智能旅游阶段性成果研讨及推广会在福州召开。福建省旅游局陈扬标副局长出席会议并讲话。省内部分景区、旅行社、酒店、通信、金融等行业的海峡智能旅游创建单位负责人以及新闻媒体记者参加了会议。福建省旅游信息中心陈孟嶙主任主持了会议。

　　闽智能旅游建设领先全国

　　国家旅游局在《中国旅游信息化“十二五”发展规划》中提到将全面开展旅游信息化建设，实现旅游信息化基础设施逐步完善，旅游在线营销能力和公共信息服务水平显著提高，旅游行业监管能力进一步加强，信息化带动旅游产业自主创新的能力有效提升，信息化对旅游产业增长的贡献率进一步增大，支撑旅游产业转型升级取得明显成效。

　　福建省在“十一五”期间共接待境内外游客4.6亿人次，旅游总收入累计达到5298亿元，分别较“十五”期间增长108%和122%。在“十二五”期间，福建省将着力打造四大旅游产业集群，提升海峡旅游品牌形象，力争到2015年，福建省每年旅游人数达到2.2亿人次，实现旅游总收入超2600亿元。

　　福建省人民政府在《福建省“十二五”旅游业发展专项规划》明确提出，将大力发展智能旅游，并以政府为主导，运用新技术、新模式，按照规范标准、功能完善、布局合理、利民惠民、服务优质的要求，加快旅游公共服务体系建设，提升旅游公共服务水平。

　　陈扬标副局长在会上指出，国务院在《关于加快旅游业发展的意见》中提出要把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的要求。加快推进旅游业与信息产业的融合发展，充分利用信息技术的新成果来引导旅游消费、提升旅游产业素质，已被公认为把旅游业培育成现代服务业的关键。国家旅游局提出将争取用10年左右时间，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。

　　陈副局长表示，我省智能旅游建设领先全国，在2010年第六届旅博会期间就已经提出建设智能旅游省的战略目标，通过互联网、物联网、云计算等智能技术的运用，对旅游六要素进行全面整合，建立智能旅游一体化管理平台，完善全省旅游公共服务体系，全面提升旅游企业的营销手段和服务水平，持续满足社会公众的旅游新需求，并于今年1月5日召开了全省智能旅游推广会议，研究部署了“智能旅游”发展工作，全力实施智能旅游信息化“三个一”工程和智能化“三个一”工程建设，以此促进旅游产业转型升级，完善旅游公共服务体系，推动旅游产业科学发展、增量发展、集约发展、跨越发展。

　　“三个一”工程建设开始起步

　　会议通报了2011年海峡智能旅游工作取得的一系列实际成果。近一年来，福建省旅游局智能旅游工作以“构建大平台、实现大交易、拓展大市场、推动大发展”为指导思想，通过“政府主导、多方参与、市场化运作”的政企联动模式，制定了发展规划，确立了研究课题，统一了思想认识，加强了宣传推广，凝聚了发展合力，深入进行市场调研，促进了一系列阶段性实际成果落地，智能旅游先导工程——信息化“三个一”工程完成初期发展，进入中期发展阶段。

　　智能化“三个一”工程建设开始起步。1、智能旅游企业集群初具规模。建立了包括旅游、通信、IT、金融、文化创意等企业在内的智能旅游企业集群，并初步形成运营核心、技术支撑和示范基地三类方向的企业组团。2、构建海峡旅游网上超市一体化电子商务平台。新版海峡旅游网上超市今天正式上线运营。升级后的系统主要包括三大功能：线上电子交易系统、线下支付验证终端系统、互联互通的分销系统。已有50多家知名景区、上百家星级饭店、以及省中国旅行社和省旅游公司等多家有实力的旅游社入驻商城，网站同时还能提供优惠的机票、火车票在线购买。3、海峡旅游呼叫中心二期改造也已完成。12301知识库不断完善，坐席服务水平不断提升，为游客提供旅游咨询服务的同时，也为海峡旅游网上超市等项目提供总机转接服务。4、“海峡旅游银行卡”发卡量突破100万张。海峡旅游“储值卡”、“智能卡”正围绕国家政策调整推进。5、一个智能旅游国家实验室已完成初步可研，向相关部门申报授牌。6、一批智能示范项目（单位）试点工作有序开展。

　　（1）初步选定首批智能旅游示范景区试点单位，包括：厦门鼓浪屿、武夷山主景区、福州三坊七巷。厦门鼓浪屿轮渡码头的票口前移方案已经完工，可以兼容厦门BRT公交卡的支付，正在规划上岛通票；武夷山主景区电子门禁、电子商务和管理系统改造工程已进入竣工验收阶段，武夷山旅游体验网已于10月上线运营；三坊七巷官方网站的交易系统已接入到网上超市电子商务一体化平台。

　　（2）导游助手面向全省推广。省旅游局与福建电信合作推出了面向旅游社和导游的综合信息应用服务——导游助手，并针对从业人员特点、需求，推出适用的专用手机和专享的资费套餐，满足旅游企业对企业内部和外部信息化的要求。

　　（3）景区智能导览系统、二维码电子门票项目面向全省推广。景区智能导览系统已在福州三坊七巷试用；以海峡旅游网上超市为代表的各类型旅游电子商务网站，多数已开通二维码验证功能。

　　（4）智能旅游示范酒店已完成全省市场调研工作，初步选定最佳西方财富等酒店作为“智能客房”试点单位开展智能化改造。（5）旅游智能互动系统前期研发工作已经开展。将依托海峡旅游资讯网和海峡旅游网上超市，积极开发安放于机场、车站、码头、景区游客中心、酒店大堂等位置的旅游智能互动系统，前期研发工作于近完成。7、一批旅游文化科技综合实验园取得阶段性成果。连江文化创意产业园已开工建设，龙岩志高动漫科技产业园也已阶段性建成。8、打造智能旅游新媒体营销渠道。推动全省政企官方微博发展，推出《海峡旅游手机报》等，取得全国行业领先。

　　对接智慧城市建设

　　会上，陈副局长对“智能旅游”下一步工作提出三点要求。一要在项目建设上下功夫，实现项目大推进：要继续强化信息化“三个一”工程建设，推动中期发展并与智能化“三个一”工程紧密对接，加快推进智能化“三个一”工程建设，对接智慧城市建设；二要在顶层设计上抓重点，实现又好又快发展：要研究制定智能旅游发展规划、标准，抓规划落实，抓资源整合；三要在发展机制上寻突破，上下联动实现多方合作共赢：省旅游局有关处室、信息中心要加强调研工作，了解公众新需求，市场新变化，要加强对全省智能旅游工作的协调、指导；要深化与旅游相关企业的信息沟通机制，确保信息化工作的上下联动。旅游企业要努力成为智能旅游发展的主体，积极加盟省局的各个大平台、大系统、大应用、大营销。要积极申请，并配合系统安装调试。

　　【智能旅游简介】

　　智能旅游，是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便捷的终端上网设备，实现各类旅游信息的自动感知、即时传送和汇总发布，达到对各类旅游信息的智能感知和方便利用，提升游客在旅游活动中的自主性和互动性，为游客带来超出预期的旅游体验，实现旅游管理数字化、旅游服务智能化、旅游体验个性化。