今后无论是上海人到武夷山旅游，还是武夷山人在沪游玩，遇到消费侵权问题，都可以在当地找到“娘家人”撑腰。昨日，上海市消保委与福建省消委会、武夷山消委会签订协议，联合建立武夷山景区保护消费者权益合作机制。
根据协议，上海消费者在武夷山景区合法权益受到损害，可直接向当地消委会投诉；如因行程等原因无法及时投诉，可在返程后向上海市消保委投诉。上海方面对消费者提供的相关证据材料作出初步认定，3个工作日内移交投诉。福建省消委会或武夷山市消委会在3个工作日内作出是否受理的决定。受理后，一般案件在20个工作日内处理完毕，涉及过路的外国游客、残疾人游客、群体性投诉等特殊案件的，按照“快速、高效、方便消费者”的原则办理。上海消费者的直接投诉或上海市消保委、福建省消委会转交的投诉件，一般案件在10个工作日处理完毕。同样，到沪旅游的武夷山市消费者，他们的直接投诉或福建省消委会、武夷山市消委会转交的投诉件，也在10个工作日内处理完毕。
双方还约定，今后联合发布武夷山景区消费信息，不定期协同开展关于武夷山景区维权环境、旅游设施、服务状况等方面的消费调查，组织人员互访、交流，召开武夷景区消费维权研讨会，推进对“客源地+景区”的合作维权模式的理论研究。
据了解，近年来，上海到武夷山观光旅游的人员逐年上升。仅今年1至9月份，武夷山接待上海游客达49.32万人次，占游客总数的7.98％。 （朱玲 陈谦 张金梅）
