通稿：福建省智能旅游·旅行社信息化推进视频会议在福州召开(图

来自：www.fjta.com 作者：上海要闻 2011-11-29 访问量：1370

福建省旅游局郭恒明局长出席会议并做主题讲话

陈扬标副局长、高金兴副总经理分别代表福建省旅游局与中国电信福建公司正式签署了《战略合作协议》

福建省13家主要旅行社分别与中国电信福建公司、福建省旅游信息中心签署了业务框架协议

为贯彻落实党代会精神与我省十二五旅游发展规划，进一步强化智能旅游发展的理念，提高旅行社业信息化应用的认识，推进“导游助手”系统平台在旅行社经营管理上的应用，11月29日，福建省智能旅游·旅行社信息化推进视频会议在省电信公司隆重召开。省旅游局领导郭恒明、陈扬标、郑维荣及各处室、直属单位，中国电信福建公司领导段建祥、高金兴、陈锦华，在榕各旅行社以及新闻媒体记者在主会场参加了会议，各设区市旅游局主管信息化工作负责人、各业务科（处）负责人、旅行社业务负责人在各地分会场参加了会议。福建省旅游局郭恒明局长出席会议并做主题讲话。

郭恒明局长在会上强调，“十二五”时期旅游信息化迎来历史性的发展机遇。《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的战略目标，明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。国家旅游局在《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》中明确信息化工作在推动旅游产业转型升级、旅游服务水平提升、旅游业的创新发展和区域旅游和谐发展方面的重要作用。推进旅游行业信息化发展水平，发展 “智能旅游”是我省旅游行业贯彻落实国家战略和省党代会精神、实现科学发展跨越发展的基础支撑和重要手段。

郭局长在会上详细分析了我省旅行社业信息化发展的总体情况，指出在线预订市场快速增长已经给传统旅行社经营带来严峻挑战，网民的出游方式、信息获取和交易方式更加自主，导致旅行社竞争越发激烈。面对挑战，传统旅游企业却因长期形成的老旧运营模式而裹足不前，产生了一系列问题，包括旅游产业的产能扩大、规模增长的同时效益呈现不足；旅游开放推进的同时改革力度不足；旅游企业运行机制落后，缺少大型现代化企业；传统客户量的流失和新型客户市场的远离等等。同时，我省旅行社业的信息化水平仍然存在参差不齐总体偏弱的情况。少数大型旅行社虽然建立了自己的信息化管理平台，但在管理和营销上仍为信息孤岛，与市场和政府的信息系统之间没有形成互联。大部分中小旅行社仍然没有有效的管理系统，导致内部信息不畅，资源无法共享，人工成本高，办公效率低。政府部门建立的各业务管理系统也缺乏整合，上下级、不同部门业务系统间没有实现资源共享。为此，郭局长指出，政企合力提高管理效能，提供信息化、智能化的旅游服务是提升旅游竞争力的必然选择。政府应实现对旅游景区、城市和旅游行程、旅游突发事件的实时监控、动态跟踪，旅行社要奋起，联合有关产业，利用传统优势，实施反向渗透，扩大边际市场。

郭局长还简要介绍了针对旅行社计调与导游服务管理的专项系统——“导游助手”，并就下一阶段又好又快地推进信息化建设和智能旅游工作提出具体要求。一是协调互动，加大推广。各级旅游行政管理部门，包括行管、市场、质监与信息化等部门要加强协调互动，通力合作，做到信息共享、资源共享、经验共享，通过共同努力，规划建设好系列化的公共服务平台，创造和优化信息化发展环境。近期要在行业管理和市场营销推广上积极的推动新项目拓展，争取在应用“导游助手”系统上实现对智能旅行社建设的良好开局。二是积极参与，有效运作。旅行社要把信息化工作的重视落到实处，创新理念，逐步推进旅行社信息化建设向纵深发展，要将智能旅游的各平台优先作为宣传企业和产品的渠道，大幅提升旅行社经营管理和游客服务信息化水平，更好地满足旅游者的需要，在理念、模式、方法、手段上全面促进企业在内涵和外延上的转型升级，实现科学发展、跨越发展。三是加强沟通，提升实效。电信与相关科研部门要深化与旅游相关企业的沟通机制，确保纵横联动，切实了解企业需求和市场变化，不断提升信息系统的多维性、实用性和满足度，提供各种优惠措施，加强现场服务，帮助旅游企业降低运营成本；同时也要了解旅游管理部门的需求，努力建立政府为企业服务的高效平台和便利管道。力争在短期内大范围、深幅度地铺开智能旅游发展工作。

随后，陈扬标副局长、高金兴副总经理分别代表福建省旅游局与中国电信福建公司正式签署了《战略合作协议》，根据协议，双方将共同推进“智能旅游”在旅游产业的应用，提升福建省旅游产业信息化水平，按照福建省旅游局旅游信息化“三个一”工程和旅游智能化“三个一”工程的发展规划，结合自身的技术、资金等优势，共同开展福建省旅游行业公共服务云平台的研究与建设，包括完善福建省各旅游主管部门的旅游行业诚信监管、旅游公共信息发布、导游在线培训考试及旅游资源共享等系统；建立面向旅行社、酒店、景区等旅游企业的B2B平台，便于企业间的资讯交互、产品宣传、产品预订、网上交易；实现面向公众的信息发布、电子商务等功能。同时重点做好以“导游助手”为前期项目的旅行社一体化管理系统的开发推广工作，努力满足政府和企业的现代管理需求，为民众提供高效、便捷、全面的信息服务。福建省13家主要旅行社也分别与中国电信福建公司、福建省旅游信息中心签署了业务框架协议。

　　会议现场还播放了导游助手的动漫宣传片，生动形象地介绍了“导游助手”产品为旅行社老总、计调、导游和游客的不同服务功能。旅行社代表也陈述了使用该产品的心得体会。导游助手是向旅行社和导游开发的综合信息应用服务。该系统的设计解决了旅行社和导游所面临的信息不畅、资源无法共享等问题。为旅行社计调及门市收客人员在PC 端提供企业管理、线路管理、门市收客、计调操作、统计报表、供应商管理、客户管理、同业资讯、导游招聘等功能，为导游在PC 端提供行程管理、记帐本、导游报账等功能，同时还特别为导游提供了手机客户端服务，包括行程管理、导游词、导游报账、记帐本、百宝箱、导游求职、导游微博、全球眼等带团所需实用功能。