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福建银行业建立消费者投诉处理“三位一体”机制

来自：新华网福建频道作者：上海要闻 2013-05-14 访问量：1192

新华网福州５月１３日电　为规范福建银行业消费者投诉处理流程，有效调解辖区银行业消费者和银行业金融机构之间的纠纷，福建银监局、福建省银行业协会、福建辖区各银行业金融机构近日共同搭建银行业消费者投诉处理“三位一体”组织架构，明确划分接受消费者投诉的3个渠道，包括：辖区银行业金融机构受理消费者和银行业服务纠纷类投诉事项；省银行业协会受理消费者和银行业服务纠纷类投诉事项，以及市消费者保护协会转办的银行业投诉事项；福建银监局受理证据充分的银行业违法违规信访事项。

群众在购买银行产品或者接受银行服务时，发现银行业金融机构及其员工存在侵犯消费者合法权益的行为，以及银行业员工违规从事民间借贷或非法集资的，首先向该银行业金融机构投诉，对该投诉处理不满意的，可以再向银监部门投诉。（完）

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