“12358价格举报电话正逐渐成为价格部门‘上为政府分忧、下为百姓解难’的一个重要窗口，是价格部门创新社会管理的一项重要内容。”省物价局有关负责人表示，近年来，群众通过12358价格举报热点主要集中在医疗、教育、交通客运、停车收费、物业以及居民的水、电、气等价格及收费问题，各级价格部门努力做到“有报必查、查必有果，件件有落实、事事有回音”，为群众排忧解难。同时，积极借助各类媒介和现代化通信手段，不断拓宽举报信息来源渠道，形成了全方位、多形式的举报受理平台。如，厦门市专门引进电信专业人员负责前台接线工作，在全国率先实现价格举报工作全年人工值守无休息的运行机制。三明市主动在各大热门网站、论坛上收集本地区的违法价格行为的线索，并以跟帖回复的方式公布案件结果，架起便民维权“连心桥”。

他表示，随着群众维权意识日益增强，投诉举报会相应增多，各级价格部门将增强服务意识，创新工作方法，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，使12358真正成为畅通民生诉求的“快车道”、化解价格纠纷的“减压阀”、政府价格决策的“信息库”。

据介绍，今后各级价格举报部门将进一步健全群众利益表达机制。拓展新的、更加有效的表达和诉求渠道，实现价格部门和群众之间的良性互动；进一步健全价格矛盾纠纷排查制度。在妥善办理价格举报个案的基础上，对群众反映强烈的热点、难点领域进行重点排查，做到早发现、早报告、早控制、早解决；进一步健全价格矛盾调处机制。对一些政策上难以界定、性质上难以确定、处理上难以认定的价格举报案件，坚持“疏”而不堵的原则，通过对举报者与被举报者之间争议焦点的分析，准确把握住协商双方的“底线”，进而提出合法、合理的调解方案，积极引导双方作出相应的让步。（记者 潘园园 通讯员 程飞）