2010年春节假日在平安、喜庆、和谐中落下帷幕。

2月12日至15日，从农历腊月二十九到正月初二，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来到我省漳州、龙岩、厦门等地，同广大干部群众和在闽台湾同胞共度新春佳节。农历大年三十,胡锦涛到上杭县古田镇五龙村，同老区干部群众一起喜迎新春，共同祈愿生活年年好、节节高，并参观了古田会议纪念馆，瞻仰了古田会议会址；2月14日，胡锦涛来到厦门旅游咨询服务中心，看望慰问节日期间坚守工作岗位的员工并和游客们热情交谈，互致新年问候。在厦门海峡邮轮中心，胡锦涛同台湾同胞和工作人员进行亲切交谈，对邮轮中心在推动两岸人员往来中发挥的作用给予肯定；从龙岩到厦门途中，胡锦涛参观了被列入世界文化遗产名录的永定客家土楼，向居住在楼内的客家乡亲询问当地依托土楼发展旅游的情况，称赞客家土楼是中华文化瑰宝，是大家庭、小社会和谐相处的典范，希望他们一定把祖先留下的这份珍贵遗产守护好、传承好、运用好。胡锦涛一直关注旅游业在调整优化产业结构中的重要作用，在闽期间，他要求我省注重发挥旅游资源优势，努力建设国际知名的旅游目的地。

在胡总书记的亲切关怀下，在全国假日办和省委、省政府高度重视和正确领导下，在各级政府及假日旅游协调机构的积极配合下，省假日办响应国家旅游局提出的“2010全国旅游服务质量提升年”的工作部署，认真贯彻胡总书记提出的“要让游客度过一个愉快、温馨、祥和、安全的假日”的指示精神，依据“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的方针，通过各旅游部门、各相关行业和旅游经营接待单位的共同努力，圆满实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的预期工作目标，使今年春节黄金周旅游经济主要指标均创新高。春节假日期间，全省共接待旅游者459.8万人次，比去年同期增长9.3%；其中一日游游客344.48万人次，占全部游客的75％；旅游收入达28.53亿元，比去年同期增长17.6%，实现了旅游经济开门红。同时，全省无重大投诉事件和安全事故发生。

一、高度重视旅游安全，积极开展安全检查

为贯彻落实“2010全国旅游服务质量提升年”的会议精神，节前，省假日旅游协调领导小组给各成员单位下发通知，及时启动旅游假日工作机制，采取有力措施推进安全工作。于2010年1月26日至2月5日期间组织各成员单位相关人员，分三个检查小组赴各设区市检查春节假日旅游安全工作。要求各级假日办按照黄金周假日工作总体部署，提高思想认识、重视安全工作，明确责任到人、工作落实到位，突出工作重点、排查安全隐患，加强监督管理，提高服务品质。同时，要做好对自助性旅游的宣传和引导。

各地市假日办积极准备，在以下五个方面表现突出：一是落实假日旅游安全应急方案。详细制定假日旅游黄金周的各种预案和应急措施，并组织演练，确保安全工作万无一失；二是开展创建“平安旅游”活动。各地交通运输部门制定交通安全措施，层层落实安全责任。组织年前大检查，在运力、服务、安全等方面做了大量的工作，确保了春运的安全、有序、优质；三是旅游景区安全服务更到位。福州、厦门、武夷山等主要旅游景区均建立了完善的安全服务网络，在重要景点设立医疗急救点，公开急救电话，及时处理各种突发事件，保障游客利益；四是各旅游宾馆饭店企业准备充分。星级饭店把消防安全作为头等大事来抓，定期检查，及时消除安全隐患。存在安全隐患的景区，及时进行整改；五是落实假日值班报告制度。由省假日办牵头，通过新闻媒体公布了各地市假日办的值班电话和投诉电话。各级假日办及相关部门实行节日期间24小时值班、领导带班制度，随时报告、处理突发事件。

黄金周期间，各级旅游质量监督管理部门加强了对市场安全的检查和监管，为春节旅游大环境提供了有力的保障，取得良好的社会效益。

二、旅游活动异彩纷呈，彰显节日和谐气氛

1、节庆活动丰富多彩

为迎接虎年新春，全省推出了形式多样的群众参与性、娱乐性活动，将守岁、敲平安钟、压岁、祈福、拜年等民俗活动贯穿于旅游线路中。厦门鼓浪屿音乐厅、海底世界人偶表演、牛头山公园的“印象北欧、飘雪王国”冰雕展、园博苑的美食节等系列节庆活动，使得岛内景点在节日期间接待游客逐日增长；泉州4A级旅游区清源山大年初一在南台举行敲钟祈福仪式，老君岩景区于初一至初三每天举行两场南音表演；泰宁策划“虎虎生福，福见泰宁”专题促销活动，全县已开发开放景区对所有虎年出生的游客实行门票全免。同时，围绕“春节迎福气，欢乐游泰宁”主题，开展系列群众性文体活动。湄洲岛推出庚寅年新春祈福典礼、筵桌展示等朝圣民俗活动。

2、重点景区持续升温

福建土楼在春节期间成为旅游热点。永定土楼民俗文化村精心编排了金狮闹春、彩龙戏珠、民间艺人绝技表演、客家婚嫁表演、客家山歌对唱、客家汉剧等民俗文艺活动。7天时间共接待团队1015个，3.05万人次，主要来自厦门、福州、广州、深圳、上海、北京、江苏、浙江；还有来自香港、台湾等地的境外游客。南靖田螺坑土楼区春节期间接待游客9.47万人次，旅游收入2840.80万元，大地土楼群景区接待游客0.602万人次，旅游收入240.8万元。

龙岩上杭古田会址五龙民俗广场进行舞大龙、游灯龙、打香灯等独具客家民俗特色的表演，农家准备了跳节节高舞、打糍粑、做艾叶粄等许多传统节庆活动。正月初三、初四两天，古田会址景点和永定土民俗文化村日接待游客均超万人次。黄金周七天古田接待游客4.56万人次，同比增长32.1%。

厦门岛内观光、休闲景点接待游客较去年同期有所增长。鼓浪屿接待游客10.89万人次，比增17.4%，胡里山炮台接待游客游客4.59万人次，比增21.7%；海沧大桥旅游区接待游客4.18万人次，是去年同期两倍。

刚刚荣获国家4A级旅游景区的三坊七巷历史街区，继国庆之后又迎来新的旅游高峰。林则徐纪念馆、严复故居、林觉民故居、水榭戏台等一批游览点对游客开放。此外，还举办了福建民俗展、福建非物质文化遗产展、回眸展望三坊七巷影像展等一系列展览，进行踩街、陆地旱船、评话、伬唱、民乐演奏、提线木偶等福州民俗文艺表演，吸引了大量来自海内外和本地的游客和市民。黄金周7天，三坊七巷共接待了38.17万人次的游客，与国庆对比增加22.02%。

泰宁世界自然遗产申报提名地知名度不断提升，自然遗产展示中心、红石沟景区、李家岩景区相继开放，全省第一条高山索道建宁金铙山客运索道投入使用等新产品投放市场，黄金周期间，泰宁全县共接待游客3.85万人次，门票收入达123.1万元。

3、消费水平不断提高

我省星级饭店规模逐步扩大，档次不断提高，带动旅游消费水平不断提升。厦门市在宾馆饭店床位同比增长8000张的情况下，累计出租率达到66.5%，增长4.7个百分点。初一到初三三天，喜来登、国际会展等一批高星级酒店入住率达到100%，大部分高档酒店出现一房难求的情形。莆田市主要星级饭店在春节期间的出租率都保持较高水平，入住率均达到90%以上。接待过夜旅游者人均花费最高达到1253元，最低也达650元，一日游旅游者人均花费最高达到469元，均比上年大幅增长，由此拉动了全省旅游收入的增长。

4、自驾旅游依旧火爆

随着全省交通路网日趋完善，周边省市入闽更加方便，自驾车游客呈现不断增长态势。厦门市旅行社累计接待国内自驾车团170个4100人次，增长4.1%。从环岛路等地的抽样调查来看，自驾车多来自广东、上海、浙江、江苏及省内福州、泉州等地。三明泰宁世界地质公园、将乐玉华洞、永安桃源洞等景区来自广东、江西、浙江、江苏、山东、上海和本省泉州等地的自驾车络绎不绝。春节期间，三明市共接待自驾车14458辆，同比增长12%。仅泰宁就接待自驾车6500余辆，占全市总接待量的近一半。

动车组的开通成为春节黄金周的又一亮点。尤其是福州市主要景点在动车开通后游客大增。年前，福州市旅游局组织全市主要景区、旅行社、媒体代表赴温福高铁沿线温州、台州、绍兴、宁波四市举办大型推介会，获得圆满成功。春节期间，福州接待浙江游客达2.25万人次。

5、短途旅游仍为主流

受阴雨天气、春节团圆习俗等原因影响，春节黄金周大多数游客都选择周边景区。泉州外来员工、家庭组合、朋友聚会构成了本次黄金周短线旅游的主力。全市七天共接待一日游游客60.2万人次，占总接待量的86.2%。尤其是近年来，我省着力培育乡村旅游市场，乡村淳朴的民风、传统过年习俗对城市居民具有相当大的吸引力。许多城里人利用春节的休闲时间，全家人到城市周边乡村体验别样的年味，带动了乡村游的进一步发展。福州周边乡村旅游景点开展了内容丰富、形式多样的民俗文化活动，摘福橘、挖冬笋、观花海、酿农家米酒、制作糍粑等乡村年味活动，吸引了周边县市游客9.99万人次，比国庆期间增长11.1%。莆田白沙坪盘的油菜花、白塘湖的百亩梅花盛开吸引了大量游客，九龙谷、九鲤湖、永兴岩等景区也人潮涌动。全省黄金周共接待一日游游客344.48万人次，占游客总接量的75%。

6、温泉养生渐成热点

春节期间，阴雨绵绵，天气寒冷，温泉养生之旅备受游客青睐。福州周边各大温泉景区的宾馆饭店全部爆满。永泰御温泉、闽清大明谷、黄楮林、连江贵安温泉、龙泉山庄等共接待游客8.88万人次，比国庆增加50.41%。厦门日月谷温泉度假村、翠丰温泉的日接待游客成倍增长，汀溪温泉、杏林湾温泉、盛之乡温泉等新开发温泉景点也都受到欢迎。漳州龙佳生态温泉山庄、云霄将军山云顶温泉、金汤湾温泉、长泰古堡温泉等温泉旅游点游客倍增，龙佳生态温泉山庄每天接待游客近2000人，房间需要提前预订。云顶温泉、金汤湾温泉游客也天天爆满，一房难求。

三、提高旅游服务质量，旅游市场秩序良好

旅游管理部门加大假日旅游市场治理力度，假日旅游各项工作逐步形成较完整的运行体系，假日旅游的秩序和质量都有显著提高。尤其是今年我省开展“福建省旅游服务质量提升年”系列活动，使全省旅游行业服务质量有较大提升。针对近年来自驾车游客、散客、“一日游”游客增多，以及游客个性化需求凸显的特点，我省不断提高完善旅游公共体系建设。春节期间，厦门市旅游公共信息平台保持高效运作，114厦门旅游呼叫中心和968118旅游热线电话提供了过万人次的咨询服务。机场、邮轮中心、人民会堂、同安四个旅游咨询服务中心受理游客咨询2500多人次。全市110个旅游宣传资料架为游客和市民提供了约23万份旅游宣传资料，完善的公共服务体系为游客提供了极大的便利。大年初一，胡锦涛总书记来到旅游咨询服务中心和旅游质监所服务大厅，看望慰问一线工作人员，详细了解节日旅游服务情况，对厦门的旅游公共服务予以肯定；福州市旅游局落实《旅行社服务质量信用等级划分与评定标准》，启动管理网络，开展满意度调查以及联合执法和导游计分检查，加快对投诉的受理，确保服务质量的提升。

由于组织得力，虽然今年春节假日旅游市场规模比往年扩大，但旅游秩序和旅游质量都有显著提高。春节期间，全省旅游住宿供应充足，旅游景区游览秩序井然，游客普遍反映良好。全省各级旅游质监所共接到咨询、反映情况和各类投诉39件，目前已结案38件，没有接到重大安全事故和重大服务质量投诉。投诉案件均为省内游客投诉，未有出入境游客方面投诉。

在总结2010年春节黄金周工作经验的基础上，我省旅游部门将继续依托诚信建设提升旅游质量，通过提升品质推动产业升级，促进旅游产业又好又快发展，早日实现建设国际知名旅游目的地的宏伟目标。